Μισάωρα διαστήματα και επίπεδο εξυπηρέτησης
Δείτε ανά μισάωρο πόσες κλήσεις μπήκαν, απαντήθηκαν και εγκαταλείφθηκαν σε μια ημέρα, και αν κάθε ουρά πηγαίνει καλά για το επίπεδο εξυπηρέτησής της.
Πού θα το βρείτε
Αρχική › Αναφορές › Διαστήματα
Άνοιγμα αυτής της οθόνηςΒήματα
- Ανοίξτε 🏠 Αρχική › Αναφορές και επιλέξτε την καρτέλα «Διαστήματα».
- Επιλέξτε την ημέρα με τον επιλογέα ημερομηνίας πάνω δεξιά.
- Διαβάστε «Πρόβλεψη επιπέδου εξυπηρέτησης»: κάθε ουρά δείχνει το τρέχον ποσοστό, την κατάσταση και τον στόχο της.
- Διαβάστε «Μισάωρα διαστήματα»: εισερχόμενες, Απαντημένες, Εγκαταλειμμένες, Σύντομο, % εγκατάλειψης, ASA (μέση ταχύτητα απάντησης) και AHT (μέσος χρόνος διαχείρισης) για κάθε μισάωρο.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Επιλογέας ημερομηνίας | Η ημέρα που δείχνουν και τα δύο πάνελ. | Σήμερα |
| Χρώμα % εγκατάλειψης | Πράσινο έως 4%, πορτοκαλί πάνω από 4%, κόκκινο πάνω από 8%. | — |
| Σύντομο | Κλήσεις που εγκαταλείφθηκαν πολύ γρήγορα. Εμφανίζονται στη λίστα αλλά δεν μετρούν στο ποσοστό εγκατάλειψης. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Γράφει «Καμία κλήση αυτή την ημέρα.»
Δεν μπήκε τίποτα εκείνη την ημέρα. Επιλέξτε άλλη ημέρα με τον επιλογέα ημερομηνίας.
Η «Πρόβλεψη επιπέδου εξυπηρέτησης» δεν εμφανίζεται.
Εμφανίζεται μόνο για ουρές που έχουν ήδη κλήσεις την επιλεγμένη ημέρα.
Συμβουλές
- Μια ουρά σε πορτοκαλί μπορεί ακόμη να πιάσει τον στόχο της· το κόκκινο σημαίνει ότι δεν μπορεί πια να ανακάμψει εκείνη την ημέρα.
Καλό να γνωρίζετε
- Μία ημέρα κάθε φορά.
- Προβλέπονται μόνο οι ουρές που μπορείτε να δείτε.
Σχετικοί οδηγοί
- Αναφορές Δείτε πώς πάνε οι κλήσεις σας: από μισάωρα διαστήματα και κάρτες βαθμολογίας εκπροσώπων μέχρι αναφορές που δημιουργείτε, αποθηκεύετε και στέλνετε με email.
- Ουρές και SLA Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.
- Πίνακας Δείξτε τα ζωντανά στοιχεία του τμήματος αρκετά μεγάλα ώστε να διαβάζονται από την άλλη άκρη του χώρου: κλήσεις σε αναμονή, χρόνο αναμονής, επίπεδο εξυπηρέτησης, εκπροσώπους, ουρές, τη σημερινή κατάταξη και ειδοποιήσεις.