Halbstundenintervalle und Servicelevel lesen
Sehen Sie Halbstunde für Halbstunde, wie viele Anrufe an einem Tag eingingen, angenommen und abgebrochen wurden und ob jede Warteschlange ihr Servicelevel erreichen wird.
Wo Sie es finden
Start › Berichte › Intervalle
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie 🏠 Start › Berichte und wählen Sie den Tab „Intervalle“.
- Wählen Sie den Tag mit der Datumsauswahl oben rechts.
- Lesen Sie „Servicelevel-Prognose“: Jede Warteschlange zeigt ihren aktuellen Prozentsatz, ihren Status und ihr Ziel.
- Lesen Sie „Halbstundenintervalle“: Eingänge, Angenommen, Abgebrochen, Kurz, Abbruchquote %, ASA (durchschnittliche Antwortzeit) und AHT (durchschnittliche Bearbeitungszeit) je Halbstunde.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Datumsauswahl | Der Tag, den beide Bereiche zeigen. | Heute |
| Farbe der Abbruchquote | Grün bis 4 %, gelb über 4 %, rot über 8 %. | — |
| Kurz | Sehr schnell abgebrochene Anrufe. Sie werden aufgeführt, aber nicht in die Abbruchquote eingerechnet. | — |
Fehlerbehebung
Es steht „Keine Anrufe an diesem Tag.“
An diesem Tag ging nichts ein. Wählen Sie mit der Datumsauswahl einen anderen Tag.
„Servicelevel-Prognose“ wird nicht angezeigt.
Sie erscheint nur für Warteschlangen, die am gewählten Tag bereits Anrufe haben.
Tipps
- Eine gelb markierte Warteschlange kann ihr Ziel noch erreichen; Rot bedeutet, dass es an diesem Tag nicht mehr aufzuholen ist.
Gut zu wissen
- Immer nur ein Tag.
- Prognostiziert werden nur Warteschlangen, die Sie sehen dürfen.
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