Čítanie polhodinových intervalov a úrovne služby
Pozrite sa po polhodinách, koľko hovorov za jeden deň prišlo, bolo prijatých a opustených a či každý front smeruje k svojej úrovni služby.
Kde to nájdete
Domov › Zostavy › Intervaly
Otvoriť túto obrazovkuKroky
- Otvorte 🏠 Domov › Zostavy a zvoľte kartu „Intervaly“.
- Vyberte deň pomocou výberu dátumu vpravo hore.
- Prečítajte si „Výhľad úrovne služby“: každý front ukazuje aktuálne percento, stav a cieľ.
- Prečítajte si „Polhodinové intervaly“: prichádzajúce, Prijaté, Opustené, Krátky, % opustených, ASA (priemerná rýchlosť prijatia) a AHT (priemerný čas vybavenia) za každú polhodinu.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Výber dátumu | Deň zobrazený v oboch paneloch. | Dnes |
| Farba % opustených | Zelená do 4 %, oranžová nad 4 %, červená nad 8 %. | — |
| Krátky | Hovory opustené veľmi rýchlo. Sú uvedené, ale nezapočítavajú sa do miery opustenia. | — |
Riešenie problémov
Zobrazuje sa „V tento deň žiadne hovory.“
V ten deň nič neprišlo. Vyberte iný deň výberom dátumu.
„Výhľad úrovne služby“ sa nezobrazuje.
Zobrazí sa len pri frontoch, ktoré už vo zvolený deň majú hovory.
Tipy
- Front označený oranžovo ešte môže dosiahnuť cieľ; červená znamená, že v ten deň sa to už nedá dohnať.
Dobré vedieť
- Vždy len jeden deň.
- Výhľad sa počíta len pre fronty, ktoré vidíte.
Súvisiace návody
- Zostavy Pozrite sa, ako sa darí vašim hovorom: od polhodinových intervalov a hodnotiacich kariet operátorov až po zostavy, ktoré si vytvoríte, uložíte a pošlete e-mailom.
- Fronty a SLA Sledujte čakajúce hovory, úroveň služby a prebiehajúce hovory podľa frontov a nastavte ciele, hodiny a smerovanie každého frontu.
- Tabuľa Zobrazte živé čísla pracoviska tak veľké, aby boli čitateľné cez celú miestnosť: čakajúce hovory, čas čakania, úroveň služby, operátorov, fronty, dnešný rebríček a upozornenia.