30分単位の集計とサービスレベルを見る

1日の入電・応答・放棄の件数を30分ごとに確認し、各キューがサービスレベル目標を達成できそうかを確認します。

場所

ホーム › レポート › 区間

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ステップ

  1. 🏠 ホーム › レポート を開き、「区間」タブを選びます。
  2. 右上の日付欄で日を選びます。
  3. 「サービスレベル予測」を見ます。キューごとに現在の割合、状態、目標が表示されます。
  4. 「30分単位」の表を見ます。30分ごとの入電数、応答数、放棄数、短時間放棄、放棄率、ASA（平均応答速度）、AHT（平均処理時間）が並びます。

この画面の設定

設定項目内容既定値
日付欄両方のパネルに表示する日です。今日
放棄率の色4%までは緑、4%を超えると黄、8%を超えると赤です。—
短時間放棄すぐに切れた通話です。表には出ますが、放棄率の計算からは除きます。—

トラブルシューティング

「この日の通話はありません。」と表示されます。

その日は入電がありません。日付欄で別の日を選んでください。

「サービスレベル予測」が表示されません。

選んだ日にすでに通話があるキューだけが表示されます。

ヒント

  • 黄色のキューはまだ目標に届く可能性があります。赤はその日のうちに挽回できない状態です。

知っておきたいこと

  • 一度に表示できるのは1日分です。
  • 予測は自分が見られるキューだけが対象です。

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