Læs halvtimeintervallerne og serviceniveauet
Se halvtime for halvtime, hvor mange opkald der kom ind, blev besvaret og blev afbrudt på en dag, og om hver kø er på vej mod sit serviceniveau.
Hvor du finder det
Hjem › Rapporter › Intervaller
Åbn denne skærmTrin
- Åbn 🏠 Hjem › Rapporter, og vælg fanen “Intervaller”.
- Vælg dagen med datovælgeren øverst til højre.
- Læs “Prognose for serviceniveau”: hver kø viser sin aktuelle procent, sin status og sit mål.
- Læs “Halvtimeintervaller”: indgående, Besvarede, Afbrudte, Kort, % afbrudte, ASA (gennemsnitlig svartid) og AHT (gennemsnitlig behandlingstid) for hver halve time.
Indstillinger på denne skærm
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Datovælger | Den dag, begge paneler viser. | I dag |
| Farve for % afbrudte | Grøn op til 4 %, gul over 4 %, rød over 8 %. | — |
| Kort | Opkald, der blev afbrudt meget hurtigt. De vises på listen, men tæller ikke med i afbrudsraten. | — |
Fejlfinding
Der står “Ingen opkald på denne dag.”
Der kom intet ind den dag. Vælg en anden dag med datovælgeren.
“Prognose for serviceniveau” vises ikke.
Den vises kun for køer, der allerede har opkald på den valgte dag.
Tip
- En gul kø kan stadig nå sit mål; rød betyder, at det ikke længere kan indhentes den dag.
Godt at vide
- Én dag ad gangen.
- Der laves kun prognose for køer, du kan se.
Relaterede vejledninger
- Rapporter Se, hvordan dine opkald går: fra halvtimeintervaller og agent-scorecards til rapporter, du selv bygger, gemmer og sender via e-mail.
- Køer og SLA Følg ventende opkald, serviceniveauet og igangværende opkald pr. kø, og konfigurer hver køs mål, tider og dirigering.
- Tavle Vis driftens live-tal store nok til at kunne læses på tværs af lokalet: ventende opkald, ventetid, serviceniveau, agenter, køer, dagens rangliste og advarsler.