Lire les intervalles d'une demi-heure et le niveau de service
Voyez, demi-heure par demi-heure, combien d'appels ont été présentés, décrochés et abandonnés sur une journée, et si chaque file d'attente est en bonne voie pour son niveau de service.
Où le trouver
Accueil › Rapports › Intervalles
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez 🏠 Accueil › Rapports et choisissez l'onglet « Intervalles ».
- Choisissez le jour avec le sélecteur de date en haut à droite.
- Lisez « Projection du niveau de service » : chaque file affiche son pourcentage actuel, son état et son objectif.
- Lisez « Intervalles d'une demi-heure » : présentés, Décrochés, Abandonnés, Court, % d'abandon, ASA (délai moyen de réponse) et AHT (durée moyenne de traitement) pour chaque demi-heure.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Sélecteur de date | Le jour affiché dans les deux panneaux. | Aujourd'hui |
| Couleur du % d'abandon | Vert jusqu'à 4 %, orange au-delà de 4 %, rouge au-delà de 8 %. | — |
| Court | Appels abandonnés très vite. Ils sont listés mais exclus du taux d'abandon. | — |
Dépannage
Le message « Aucun appel ce jour-là. » s'affiche.
Aucun appel n'a été présenté ce jour-là. Choisissez un autre jour avec le sélecteur de date.
« Projection du niveau de service » ne s'affiche pas.
Elle n'apparaît que pour les files qui ont déjà des appels le jour choisi.
Astuces
- Une file en orange peut encore atteindre son objectif ; le rouge signifie qu'elle ne peut plus être rattrapée ce jour-là.
Bon à savoir
- Un jour à la fois.
- Seules les files que vous pouvez voir sont projetées.
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- Écran mural Affichez les chiffres en direct du centre d’appels assez grands pour être lus de l’autre bout de la salle : appels en attente, temps d’attente, niveau de service, conseillers, files, classement du jour et alertes.