Leggi gli intervalli di mezz'ora e il livello di servizio
Vedi, mezz'ora per mezz'ora, quante chiamate sono arrivate, sono state risposte e abbandonate in un giorno, e se ogni coda è in linea con il suo livello di servizio.
Dove trovarlo
Home › Report › Intervalli
Apri questa schermataPassaggi
- Apri 🏠 Home › Report e scegli la scheda “Intervalli”.
- Scegli il giorno con il selettore della data in alto a destra.
- Leggi “Proiezione del livello di servizio”: ogni coda mostra la percentuale attuale, lo stato e l'obiettivo.
- Leggi “Intervalli di mezz'ora”: in arrivo, Risposte, Abbandonate, Corta, % di abbandono, ASA (tempo medio di risposta) e AHT (tempo medio di gestione) per ogni mezz'ora.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Selettore della data | Il giorno mostrato in entrambi i pannelli. | Oggi |
| Colore della % di abbandono | Verde fino al 4%, ambra sopra il 4%, rosso sopra l'8%. | — |
| Corta | Chiamate abbandonate molto in fretta. Sono elencate ma escluse dal tasso di abbandono. | — |
Risoluzione dei problemi
Compare “Nessuna chiamata in questo giorno.”
Quel giorno non è arrivato nulla. Scegli un altro giorno con il selettore della data.
“Proiezione del livello di servizio” non compare.
Compare solo per le code che hanno già chiamate nel giorno scelto.
Suggerimenti
- Una coda in ambra può ancora raggiungere l'obiettivo; il rosso indica che quel giorno non è più recuperabile.
Da sapere
- Un giorno alla volta.
- Vengono proiettate solo le code che puoi vedere.
Guide pratiche correlate
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- Tabellone Mostra i dati in tempo reale del reparto abbastanza grandi da leggerli da lontano: chiamate in attesa, tempi di attesa, livello di servizio, operatori, code, classifica di oggi e avvisi.