Получасови интервали и ниво на обслужване
Вижте на всеки половин час колко обаждания са постъпили, получили отговор и изоставени за един ден и дали всяка опашка върви към своето ниво на обслужване.
Къде да го намерите
Начало › Отчети › Интервали
Отвори този екранСтъпки
- Отворете 🏠 Начало › Отчети и изберете раздела „Интервали“.
- Изберете деня с избора на дата горе вдясно.
- Прегледайте „Прогноза за нивото на обслужване“: всяка опашка показва текущия процент, състоянието и целта си.
- Прегледайте „Получасови интервали“: постъпили, Отговорени, Изоставени, Кратко, % изоставени, ASA (средна скорост на отговор) и AHT (средно време за обработка) за всеки половин час.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Избор на дата | Денят, показан в двата панела. | Днес |
| Цвят на % изоставени | Зелено до 4%, жълто над 4%, червено над 8%. | — |
| Кратко | Обаждания, изоставени много бързо. Те са в списъка, но не влизат в процента на изоставяне. | — |
Отстраняване на проблеми
Пише „Няма обаждания в този ден.“
В този ден не е постъпило нищо. Изберете друг ден с избора на дата.
„Прогноза за нивото на обслужване“ не се показва.
Тя се появява само за опашки, които вече имат обаждания в избрания ден.
Съвети
- Опашка в жълто все още може да стигне целта си; червено означава, че в този ден това вече не може да се навакса.
Добре е да знаете
- По един ден наведнъж.
- Прогноза се прави само за опашките, които виждате.
Свързани ръководства
- Отчети Вижте как вървят обажданията ви: от получасови интервали и карти с резултати на операторите до отчети, които създавате, запазвате и изпращате по имейл.
- Опашки и ниво на обслужване (SLA) Следете чакащите обаждания, нивото на обслужване и текущите разговори по опашки и настройвайте целите, часовете и маршрутизирането на всяка опашка.
- Табло Покажете текущите числа на екипа достатъчно големи, за да се четат от другия край на залата: чакащи обаждания, време на чакане, ниво на обслужване, оператори, опашки, днешната класация и известия.