Півгодинні інтервали та рівень сервісу
Дивіться по півгодинах, скільки дзвінків надійшло, отримало відповідь і було втрачено за день та чи виходить кожна черга на свій рівень сервісу.
Де знайти
Головна › Звіти › Інтервали
Відкрити цей екранКроки
- Відкрийте 🏠 Головна › Звіти й виберіть вкладку «Інтервали».
- Виберіть день у календарі праворуч угорі.
- Перегляньте «Прогноз рівня сервісу»: для кожної черги показано поточний відсоток, стан і ціль.
- Перегляньте «Півгодинні інтервали»: вхідні, Відповіли, Втрачені, Короткий, % втрачених, ASA (середня швидкість відповіді) та AHT (середній час обробки) за кожні пів години.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Вибір дати | День, який показують обидві панелі. | Сьогодні |
| Колір % втрачених | Зелений до 4%, жовтий понад 4%, червоний понад 8%. | — |
| Короткий | Дзвінки, покинуті дуже швидко. Вони є у списку, але не входять у частку втрачених. | — |
Усунення несправностей
Показано «У цей день немає дзвінків.»
Того дня нічого не надходило. Виберіть інший день у календарі.
«Прогноз рівня сервісу» не показано.
Він з'являється лише для черг, у яких у вибраний день уже є дзвінки.
Поради
- Черга, позначена жовтим, ще може досягти цілі; червоний означає, що того дня це вже не виправити.
Корисно знати
- Лише один день за раз.
- Прогноз будується лише для черг, які ви бачите.
Пов'язані інструкції
- Звіти Дивіться, як ідуть ваші дзвінки: від півгодинних інтервалів і оцінних карток операторів до звітів, які ви створюєте, зберігаєте та надсилаєте поштою.
- Черги та рівень обслуговування (SLA) Стежте за дзвінками в очікуванні, рівнем обслуговування й поточними дзвінками кожної черги та налаштовуйте цілі, години й маршрутизацію кожної черги.
- Табло Показувати поточні показники відділу достатньо великими, щоб їх було видно через увесь зал: дзвінки в очікуванні, час очікування, рівень сервісу, оператори, черги, рейтинг за сьогодні та сповіщення.