Yarım saatlik aralıkları ve hizmet düzeyini okuyun
Bir günde kaç çağrının geldiğini, yanıtlandığını ve terk edildiğini yarım saat yarım saat görün ve her kuyruğun hizmet düzeyine ulaşma yolunda olup olmadığını izleyin.
Nerede bulunur
Ana Sayfa › Raporlar › Aralıklar
Bu ekranı açAdımlar
- 🏠 Ana Sayfa › Raporlar'ı açın ve “Aralıklar” sekmesini seçin.
- Günü sağ üstteki tarih seçiciyle seçin.
- “Hizmet düzeyi öngörüsü”nü okuyun: her kuyruk mevcut yüzdesini, durumunu ve hedefini gösterir.
- “Yarım saatlik aralıklar”ı okuyun: her yarım saat için gelen, Yanıtlandı, Terk edilen, Kısa, % terk, ASA (ortalama yanıt hızı) ve AHT (ortalama işlem süresi).
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Tarih seçici | İki panelin de gösterdiği gün. | Bugün |
| % terk rengi | %4'e kadar yeşil, %4'ün üstünde turuncu, %8'in üstünde kırmızı. | — |
| Kısa | Çok hızlı terk edilen çağrılar. Listelenir ama terk oranına katılmaz. | — |
Sorun giderme
“Bu günde çağrı yok.” yazıyor.
O gün hiç çağrı gelmedi. Tarih seçiciyle başka bir gün seçin.
“Hizmet düzeyi öngörüsü” görünmüyor.
Yalnızca seçilen günde zaten çağrısı olan kuyruklar için görünür.
İpuçları
- Turuncu işaretli bir kuyruk hedefine hâlâ ulaşabilir; kırmızı o gün artık telafi edilemeyeceği anlamına gelir.
Bilmekte yarar var
- Bir seferde tek gün.
- Yalnızca görebildiğiniz kuyruklar için öngörü yapılır.
İlgili nasıl yapılırlar
- Raporlar Çağrılarınızın nasıl gittiğini görün: yarım saatlik aralıklar ve temsilci karnelerinden oluşturduğunuz, kaydettiğiniz ve e-postayla gönderdiğiniz raporlara kadar.
- Kuyruklar ve SLA Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.
- Pano Ekibin canlı rakamlarını salonun öbür ucundan okunacak kadar büyük gösterin: bekleyen çağrılar, bekleme süresi, hizmet düzeyi, temsilciler, kuyruklar, bugünün sıralaması ve uyarılar.