Sagutin muna ang ilang tumatawag (mga panuntunan ng prayoridad)
Iakyat sa pila ang mga VIP, mahahalagang customer o tumatawag mula sa isang campaign gamit ang pagtaas ng prayoridad.
Saan ito makikita
Mga Setting › Mga panuntunan sa ruta › Sino ang mauuna
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang Mga Setting › Mga panuntunan sa ruta at ang tab na Sino ang mauuna.
- Sa unang menu, piliin kung ano ang tutugmain ng panuntunan: Minarkahang VIP, Tier ng customer, Halaga ng deal higit sa, Nasa campaign o Nagsisimula ang numero sa.
- Maliban sa Minarkahang VIP, ilagay ang halagang itutugma, halimbawa ang pangalan ng tier o prefix ng numero.
- Ilagay ang pagtaas (gaano kataas sa pila maiaakyat ang tumatawag) at, sa Kung bakit mahalaga ito, isang maikling dahilan.
- Pindutin ang Magdagdag ng panuntunan. Binubura ng Alisin ang isang panuntunan.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Minarkahang VIP | Mga tumatawag na minarkahang VIP ang contact. | — |
| Tier ng customer | Mga tumatawag na may ganitong tier ang contact, halimbawa enterprise. | — |
| Halaga ng deal higit sa | Mga tumatawag na may deal na mas malaki ang halaga kaysa sa halagang ito. | — |
| Nasa campaign | Mga tumatawag sa pinangalanang campaign. | — |
| Nagsisimula ang numero sa | Mga tumatawag na nagsisimula sa halagang ito ang numero. | — |
| Pagtaas ng prayoridad | Mga puntos ng prayoridad na idinaragdag sa tumutugmang tawag. Nagsasama ang mga pagtaas mula sa maraming panuntunan. | 25 |
| Kung bakit mahalaga ito | Isang etiketang itinatabi kasama ng panuntunan, para malinaw ang dahilan sa susunod. | — |
Pag-aayos ng problema
“Walang rule — sinasagot ang bawat caller ayon sa pagkakasunod-sunod ng pagdating.”
Wala pang mga panuntunan ng prayoridad; sinasagot ang mga tumatawag ayon sa unang dumating, unang sinagot.
“Wala kang permiso para sa aksyong ito.”
Ibinabahagi ang panuntunan sa lahat ng organisasyon, o hindi ka administrator o manager.
Mga tip
- Pinananatili ng bawat tawag ang dahilan kung bakit ito inakyat, kaya makikita mo mamaya kung bakit ito unang nasagot (ipinapakita ito ng Operasyon ng pila).
Magandang malaman
- Nalalapat sa bawat pila ang mga panuntunang idinagdag dito.
- Ang pagdaragdag at pag-aalis ay para sa mga administrator at manager; nakikita ng iba ang listahan.
Mga kaugnay na how-to
- Mga panuntunan sa ruta Magpasya kung sino ang unang sasagutin, kung aling pila mapupunta ang tawag ayon sa lugar ng tumatawag, at tingnan kung ano ang iniaalok sa mga naghihintay na tumatawag.
- Tingnan ang pagkakasunod-sunod ng pagsagot at walisin ang isang pila Tingnan ang pagkakasunod-sunod kung paano sasagutin ang mga naghihintay na tumatawag at kung bakit, at ilipat ang lahat ng naghihintay sa mga balik-tawag kapag kailangan.
- Mga pila at SLA Subaybayan ang mga naghihintay na tawag, antas ng serbisyo at kasalukuyang tawag kada pila, at i-configure ang mga target, oras at routing ng bawat pila.