Jawab sesetengah pemanggil dahulu (peraturan keutamaan)
Naikkan VIP, pelanggan penting atau pemanggil daripada sesuatu kempen dalam barisan dengan peningkatan keutamaan.
Tempat mencarinya
Tetapan › Peraturan penghalaan › Siapa dahulu
Buka skrin ini
Langkah
- Buka Tetapan › Peraturan penghalaan dan tab Siapa dahulu.
- Dalam menu pertama pilih apa yang dipadankan peraturan: Ditandakan VIP, Tahap pelanggan, Nilai tawaran melebihi, Pada kempen atau Nombor bermula dengan.
- Kecuali Ditandakan VIP, masukkan nilai untuk dipadankan, contohnya nama tahap atau awalan nombor.
- Masukkan peningkatan (setinggi mana pemanggil dinaikkan dalam barisan) dan, dalam Kenapa ini penting, sebab ringkas.
- Tekan Tambah peraturan. Buang memadamkan peraturan.
Tetapan pada skrin ini
| Tetapan | Fungsinya | Lalai |
|---|---|---|
| Ditandakan VIP | Pemanggil yang kenalannya ditandakan VIP. | — |
| Tahap pelanggan | Pemanggil yang kenalannya mempunyai tahap ini, contohnya enterprise. | — |
| Nilai tawaran melebihi | Pemanggil dengan tawaran bernilai lebih daripada nilai ini. | — |
| Pada kempen | Pemanggil pada kempen yang dinamakan. | — |
| Nombor bermula dengan | Pemanggil yang nombornya bermula dengan nilai ini. | — |
| Naikkan keutamaan | Mata keutamaan yang ditambah pada panggilan yang sepadan. Peningkatan daripada beberapa peraturan dicampurkan. | 25 |
| Kenapa ini penting | Label yang disimpan bersama peraturan, supaya sebabnya jelas kemudian. | — |
Penyelesaian masalah
“Tiada peraturan — setiap pemanggil dijawab mengikut urutan ketibaan mereka.”
Belum ada peraturan keutamaan; pemanggil dijawab mengikut siapa tiba dahulu.
“Anda tiada kebenaran untuk tindakan ini.”
Peraturan dikongsi dengan semua organisasi, atau anda bukan pentadbir atau pengurus.
Petua
- Setiap panggilan menyimpan sebab ia dinaikkan, jadi anda boleh melihat kemudian mengapa ia dijawab dahulu (Operasi barisan memaparkannya).
Perlu diketahui
- Peraturan yang ditambah di sini terpakai pada setiap barisan.
- Menambah dan membuang adalah untuk pentadbir dan pengurus; orang lain melihat senarai.
Panduan berkaitan
- Peraturan penghalaan Tentukan siapa yang dijawab dahulu, barisan mana yang menerima panggilan mengikut kawasan pemanggil, dan lihat apa yang ditawarkan kepada pemanggil yang menunggu.
- Lihat urutan jawapan dan kosongkan barisan Lihat urutan pemanggil yang menunggu akan dijawab dan sebabnya, dan alihkan semua yang menunggu ke panggilan balik apabila perlu.
- Barisan dan SLA Pantau panggilan menunggu, tahap perkhidmatan dan panggilan sedang berjalan bagi setiap barisan, dan tetapkan sasaran, waktu serta penghalaan setiap barisan.