Atender algumas pessoas primeiro (regras de prioridade)
Adiante na fila VIPs, clientes importantes ou pessoas de uma campanha com um aumento de prioridade.
Onde encontrar
“Definições” › “Regras de encaminhamento” › “Quem vai primeiro”
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Definições” › “Regras de encaminhamento” e a aba “Quem vai primeiro”.
- No primeiro menu, escolha o critério da regra: “Marcado VIP”, “Nível de cliente”, “Valor do negócio acima de”, “Numa campanha” ou “O número começa por”.
- Exceto para “Marcado VIP”, digite o valor a corresponder, por exemplo um nome de nível ou um prefixo de número.
- Digite o aumento (quanto a pessoa avança na fila) e, em “Porque isto importa”, um motivo curto.
- Clique em “Adicionar regra”. “Remover” exclui uma regra.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Marcado VIP” | Pessoas cujo contato está marcado como VIP. | — |
| “Nível de cliente” | Pessoas cujo contato tem esse nível, por exemplo empresarial. | — |
| “Valor do negócio acima de” | Pessoas com um negócio de valor acima do informado. | — |
| “Numa campanha” | Pessoas da campanha indicada. | — |
| “O número começa por” | Pessoas cujo número começa com o valor. | — |
| “Prioridade” | Pontos de prioridade somados a uma chamada que corresponde. Os aumentos de várias regras se somam. | 25 |
| “Porque isto importa” | Um rótulo guardado com a regra, para que o motivo fique claro depois. | — |
Solução de problemas
“Sem regras — cada pessoa é atendida pela ordem de chegada.”
Ainda não há regras de prioridade; as pessoas são atendidas por ordem de chegada.
“Não tem permissão para esta ação.”
A regra é compartilhada com todas as organizações, ou você não é administrador nem gerente.
Dicas
- Cada chamada guarda o motivo pelo qual foi adiantada, para que você veja depois por que foi atendida primeiro (“Operação de filas” mostra isso).
Bom saber
- As regras adicionadas aqui valem para todas as filas.
- Adicionar e remover é para administradores e gerentes; os demais veem a lista.
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