Besvara vissa uppringare först (prioritetsregler)
Flytta VIP-personer, viktiga kunder eller uppringare från en kampanj uppåt i kön med en prioritetshöjning.
Var du hittar det
Inställningar › Dirigeringsregler › Vem går först
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Inställningar › Dirigeringsregler och fliken Vem går först.
- I den första menyn väljer du vad regeln matchar: Markerad som VIP, Kundnivå, Affärsvärde över, I en kampanj eller Numret börjar med.
- Utom för Markerad som VIP anger du värdet som ska matchas, till exempel ett nivånamn eller ett nummerprefix.
- Ange höjningen (hur långt upp i kön uppringaren flyttas) och en kort motivering i Varför det spelar roll.
- Tryck på Lägg till regel. Ta bort tar bort en regel.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Markerad som VIP | Uppringare vars kontakt är markerad som VIP. | — |
| Kundnivå | Uppringare vars kontakt har den här nivån, till exempel enterprise. | — |
| Affärsvärde över | Uppringare med en affär värd mer än värdet. | — |
| I en kampanj | Uppringare i den angivna kampanjen. | — |
| Numret börjar med | Uppringare vars nummer börjar med värdet. | — |
| Prioritetshöjning | Prioritetspoäng som läggs till ett matchande samtal. Höjningar från flera regler adderas. | 25 |
| Varför det spelar roll | En etikett som sparas med regeln så att orsaken är tydlig senare. | — |
Felsökning
”Inga regler — varje uppringare besvaras i den ordning de kom.”
Det finns inga prioritetsregler än; uppringare besvaras i turordning.
”Du har inte behörighet för den här åtgärden.”
Regeln delas med alla organisationer, eller så är du inte administratör eller chef.
Tips och råd
- Varje samtal behåller orsaken till att det flyttades upp, så du kan se senare varför det besvarades först (Ködrift visar det).
Bra att veta
- Regler som läggs till här gäller för alla köer.
- Att lägga till och ta bort är för administratörer och chefer; alla andra ser listan.
Relaterade instruktioner
- Dirigeringsregler – översikt Bestäm vem som besvaras först och vilken kö ett samtal hamnar i utifrån uppringarens område, och se vad väntande uppringare erbjuds.
- Se svarsordningen och töm en kö Se i vilken ordning väntande uppringare kommer att besvaras och varför, och flytta alla väntande till återuppringningar vid behov.
- Köer och servicenivå (SLA) Följ väntande samtal, servicenivå och pågående samtal per kö, och konfigurera varje kös mål, tider och dirigering.