Prednostné vybavenie niektorých volajúcich (pravidlá priority)
Posuňte VIP, dôležitých zákazníkov alebo volajúcich z kampane vo fronte vyššie pomocou zvýšenia priority.
Kde to nájdete
Nastavenia › Pravidlá smerovania › Kto ide prvý
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Nastavenia › Pravidlá smerovania a kartu Kto ide prvý.
- V prvej ponuke vyberte, čomu pravidlo zodpovedá: Označené ako VIP, Úroveň zákazníka, Hodnota obchodu nad, Na kampani alebo Číslo začína na.
- Okrem Označené ako VIP zadajte hodnotu, ktorej sa má zodpovedať, napríklad názov úrovne alebo predvoľbu čísla.
- Zadajte zvýšenie (o koľko vyššie vo fronte volajúceho posunie) a do Prečo na tomto záleží krátky dôvod.
- Stlačte Pridať pravidlo. Odobrať pravidlo zmaže.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Označené ako VIP | Volajúci, ktorých kontakt je označený ako VIP. | — |
| Úroveň zákazníka | Volajúci, ktorých kontakt má túto úroveň, napríklad enterprise. | — |
| Hodnota obchodu nad | Volajúci s obchodom v hodnote vyššej než táto hodnota. | — |
| Na kampani | Volajúci z pomenovanej kampane. | — |
| Číslo začína na | Volajúci, ktorých číslo začína touto hodnotou. | — |
| Zvýšenie priority | Body priority pridané zodpovedajúcemu hovoru. Zvýšenia z viacerých pravidiel sa sčítavajú. | 25 |
| Prečo na tomto záleží | Štítok uložený s pravidlom, aby bol dôvod neskôr jasný. | — |
Riešenie problémov
„Žiadne pravidlá — každý volajúci je prijatý v poradí, v akom prišiel.“
Zatiaľ nie sú žiadne pravidlá priority; volajúci sa vybavujú v poradí príchodu.
„Nemáte oprávnenie na túto akciu.“
Pravidlo je zdieľané so všetkými organizáciami, alebo nie ste správca či manažér.
Tipy
- Každý hovor si uchováva dôvod, prečo bol posunutý vyššie, takže neskôr uvidíte, prečo bol vybavený ako prvý (Prevádzka front ho zobrazuje).
Dobré vedieť
- Pravidlá pridané tu platia pre každý front.
- Pridávať a odoberať môžu správcovia a manažéri; všetci ostatní vidia zoznam.
Súvisiace návody
- Pravidlá smerovania Rozhodnite, komu sa odpovedá ako prvému, do ktorého frontu hovor padne podľa oblasti volajúceho, a zobrazte, čo sa čakajúcim volajúcim ponúka.
- Zobrazenie poradia odpovedí a vyprázdnenie frontu Zistite, v akom poradí a prečo budú čakajúci volajúci prijatí, a v prípade potreby presuňte všetkých čakajúcich do spätných volaní.
- Fronty a SLA Sledujte čakajúce hovory, úroveň služby a prebiehajúce hovory podľa frontov a nastavte ciele, hodiny a smerovanie každého frontu.