Rispondere prima ad alcuni chiamanti (regole di priorità)
Fai avanzare nella coda VIP, clienti importanti o chiamanti di una campagna con un aumento di priorità.
Dove trovarlo
«Impostazioni» › «Regole di instradamento» › «Chi passa per primo»
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Impostazioni» › «Regole di instradamento» e la scheda «Chi passa per primo».
- Nel primo menu scegli a cosa si applica la regola: «Contrassegnato VIP», «Livello cliente», «Valore della trattativa oltre», «In una campagna» o «Il numero inizia con».
- Tranne che per «Contrassegnato VIP», inserisci il valore da confrontare, ad esempio il nome di un livello o un prefisso di numero.
- Inserisci l'aumento (di quanto fa avanzare il chiamante nella coda) e, in «Perché è importante», un breve motivo.
- Premi «Aggiungi regola». «Rimuovi» elimina una regola.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Contrassegnato VIP» | Chiamanti il cui contatto è contrassegnato come VIP. | — |
| «Livello cliente» | Chiamanti il cui contatto ha questo livello, ad esempio enterprise. | — |
| «Valore della trattativa oltre» | Chiamanti con una trattativa di valore superiore a quello indicato. | — |
| «In una campagna» | Chiamanti della campagna indicata. | — |
| «Il numero inizia con» | Chiamanti il cui numero inizia con il valore indicato. | — |
| «Priorità» | Punti di priorità aggiunti a una chiamata corrispondente. Gli aumenti di più regole si sommano. | 25 |
| «Perché è importante» | Un'etichetta conservata con la regola, così il motivo resta chiaro in seguito. | — |
Risoluzione dei problemi
«Nessuna regola — ogni chiamante viene servito nell'ordine di arrivo.»
Non ci sono ancora regole di priorità; i chiamanti vengono serviti nell'ordine di arrivo.
«Non hai l'autorizzazione per questa azione.»
La regola è condivisa con tutte le organizzazioni, oppure non sei un amministratore o manager.
Suggerimenti
- Ogni chiamata conserva il motivo per cui è stata fatta avanzare, così puoi vedere in seguito perché ha ricevuto risposta per prima (lo mostra «Gestione delle code»).
Da sapere
- Le regole aggiunte qui valgono per tutte le code.
- Aggiungere e rimuovere è riservato ad amministratori e manager; tutti gli altri vedono l'elenco.
Guide pratiche correlate
- Regole di instradamento Decidi chi riceve risposta per primo, in quale coda arriva una chiamata in base alla zona del chiamante, e vedi cosa viene proposto ai chiamanti in attesa.
- Vedere l'ordine di risposta e svuotare una coda Vedi in che ordine verranno risposti i chiamanti in attesa e perché, e sposta tutti quelli in attesa nei richiami quando serve.
- Code e SLA Monitora le chiamate in attesa, il livello di servizio e le chiamate in corso per coda, e configura obiettivi, orari e instradamento di ogni coda.