Sommige bellers eerst beantwoorden (prioriteitsregels)
Schuif VIP's, belangrijke klanten of bellers uit een campagne naar voren in de wachtrij met een prioriteitsverhoging.
Waar u het vindt
‘Instellingen’ › ‘Routeringsregels’ › ‘Wie als eerste aan de beurt is’
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Instellingen’ › ‘Routeringsregels’ en het tabblad ‘Wie als eerste aan de beurt is’.
- Kies in het eerste menu waarop de regel van toepassing is: ‘Gemarkeerd als VIP’, ‘Klantniveau’, ‘Dealwaarde boven’, ‘Op een campagne’ of ‘Nummer begint met’.
- Behalve bij ‘Gemarkeerd als VIP’ voert u de waarde in waarop moet worden gematcht, bijvoorbeeld de naam van een niveau of een nummerprefix.
- Voer de verhoging in (hoe ver de beller naar voren schuift in de wachtrij) en, bij ‘Waarom dit ertoe doet’, een korte reden.
- Klik op ‘Regel toevoegen’. ‘Verwijderen’ verwijdert een regel.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Gemarkeerd als VIP’ | Bellers van wie het contact als VIP is gemarkeerd. | — |
| ‘Klantniveau’ | Bellers van wie het contact dit niveau heeft, bijvoorbeeld enterprise. | — |
| ‘Dealwaarde boven’ | Bellers met een deal die meer waard is dan de waarde. | — |
| ‘Op een campagne’ | Bellers in de genoemde campagne. | — |
| ‘Nummer begint met’ | Bellers van wie het nummer met de waarde begint. | — |
| ‘Voorrang’ | Prioriteitspunten die bij een overeenkomend gesprek worden opgeteld. Verhogingen uit meerdere regels tellen op. | 25 |
| ‘Waarom dit ertoe doet’ | Een label dat bij de regel wordt bewaard, zodat de reden later duidelijk is. | — |
Problemen oplossen
‘Geen regels — elke beller wordt geholpen in de volgorde van binnenkomst.’
Er zijn nog geen prioriteitsregels; bellers worden beantwoord in volgorde van binnenkomst.
‘Je hebt geen rechten voor deze actie.’
De regel wordt gedeeld met alle organisaties, of u bent geen beheerder of manager.
Handige tips
- Elk gesprek bewaart de reden waarom het naar voren is geschoven, zodat u later kunt zien waarom het eerst werd beantwoord (‘Wachtrijbeheer’ toont dit).
Goed om te weten
- Regels die hier worden toegevoegd, gelden voor elke wachtrij.
- Toevoegen en verwijderen is voor beheerders en managers; alle anderen zien de lijst.
Gerelateerde handleidingen
- Routeringsregels Bepaal wie als eerste wordt beantwoord, in welke wachtrij een gesprek terechtkomt op basis van het gebied van de beller, en zie wat wachtende bellers wordt aangeboden.
- De beantwoordingsvolgorde bekijken en een wachtrij legen Zie in welke volgorde wachtende bellers worden beantwoord en waarom, en verplaats iedereen die wacht naar terugbelverzoeken wanneer nodig.
- Wachtrijen en SLA Volg wachtende gesprekken, het serviceniveau en lopende gesprekken per wachtrij, en stel de doelen, tijden en routering van elke wachtrij in.