优先应答部分来电者（优先级规则）
通过优先级加权，将 VIP、重要客户或某个活动的来电者在队列中提前。
在哪里找到
“设置” › “路由规则” › “谁先被接起”
打开此界面
步骤
- 打开 “设置” › “路由规则”，进入 “谁先被接起” 标签页。
- 在第一个菜单中选择规则匹配的条件：“已标记为 VIP”、“客户等级”、“商机金额高于”、“在活动中” 或 “号码开头为”。
- 除 “已标记为 VIP” 外，输入要匹配的值，例如等级名称或号码前缀。
- 输入加权值（将来电者在队列中提前多少），并在 “这为什么重要” 中填写简短原因。
- 点击 “添加规则”。“移除” 会删除规则。
此界面上的设置
| 设置项 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| “已标记为 VIP” | 联系人被标记为 VIP 的来电者。 | — |
| “客户等级” | 联系人属于此等级的来电者，例如企业级。 | — |
| “商机金额高于” | 商机金额高于该值的来电者。 | — |
| “在活动中” | 属于指定活动的来电者。 | — |
| “号码开头为” | 号码以该值开头的来电者。 | — |
| “提优” | 为匹配的来电增加的优先级分数。多条规则的加权会累加。 | 25 |
| “这为什么重要” | 随规则保存的标签，便于日后了解原因。 | — |
故障排除
“没有规则——所有来电者按到达顺序接听。”
目前还没有优先级规则；来电者按先到先得的顺序应答。
“你没有执行该操作的权限。”
该规则由所有组织共享，或您不是管理员或经理。
小贴士
- 每通来电都会保留其被提前的原因，便于日后查看它为何被优先应答（“队列运营” 中会显示）。
须知
- 在此添加的规则适用于所有队列。
- 添加和删除仅限管理员和经理；其他人只能查看列表。