Prvenstveno odgovaranje nekim pozivateljima (pravila prioriteta)
Pomaknite VIP-ove, važne klijente ili pozivatelje iz kampanje više u redu podizanjem prioriteta.
Gdje se nalazi
Postavke › Pravila usmjeravanja › Tko ide prvi
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite Postavke › Pravila usmjeravanja i karticu Tko ide prvi.
- U prvom izborniku odaberite čemu se pravilo podudara: Označeno kao VIP, Razina korisnika, Vrijednost posla iznad, Na kampanji ili Broj počinje s.
- Osim za Označeno kao VIP, unesite vrijednost za podudaranje, na primjer naziv razine ili predbroj.
- Unesite podizanje (koliko više u redu pomiče pozivatelja) i u Zašto je ovo važno kratak razlog.
- Pritisnite Dodaj pravilo. Ukloni briše pravilo.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Označeno kao VIP | Pozivatelji čiji je kontakt označen kao VIP. | — |
| Razina korisnika | Pozivatelji čiji kontakt ima ovu razinu, na primjer enterprise. | — |
| Vrijednost posla iznad | Pozivatelji s poslom vrjednijim od te vrijednosti. | — |
| Na kampanji | Pozivatelji iz imenovane kampanje. | — |
| Broj počinje s | Pozivatelji čiji broj počinje tom vrijednošću. | — |
| Podizanje prioriteta | Bodovi prioriteta dodani podudarnom pozivu. Podizanja iz nekoliko pravila zbrajaju se. | 25 |
| Zašto je ovo važno | Oznaka pohranjena uz pravilo da razlog poslije bude jasan. | — |
Rješavanje problema
„Nema pravila — svakom se pozivatelju javlja redoslijedom dolaska.“
Još nema pravila prioriteta; pozivateljima se odgovara redoslijedom dolaska.
„Nemate ovlast za ovu radnju.“
Pravilo se dijeli sa svim organizacijama ili niste administrator ni voditelj.
Savjeti
- Svaki poziv čuva razlog zbog kojeg je pomaknut više, pa poslije možete vidjeti zašto je prvi dobio odgovor (Rad redova to prikazuje).
Dobro je znati
- Ovdje dodana pravila vrijede za svaki red.
- Dodavanje i uklanjanje namijenjeno je administratorima i voditeljima; svi ostali vide popis.
Povezane upute
- Pravila usmjeravanja Odlučite kome se prvome odgovara, u koji red poziv dospijeva prema području pozivatelja i pogledajte što se nudi pozivateljima na čekanju.
- Pregled redoslijeda odgovaranja i pražnjenje reda Pogledajte kojim će se redom i zašto odgovarati pozivateljima na čekanju te po potrebi premjestite sve koji čekaju u povratne pozive.
- Redovi i SLA Pratite pozive na čekanju, razinu usluge i pozive u tijeku po redu te postavite ciljeve, sate i usmjeravanje svakog reda.