Απάντηση σε ορισμένους καλούντες πρώτα (κανόνες προτεραιότητας)
Ανεβάστε VIP, σημαντικούς πελάτες ή καλούντες από μια καμπάνια στην ουρά με ανέβασμα προτεραιότητας.
Πού θα το βρείτε
Ρυθμίσεις › Κανόνες δρομολόγησης › Ποιος πάει πρώτος
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Ρυθμίσεις › Κανόνες δρομολόγησης και την καρτέλα Ποιος πάει πρώτος.
- Στο πρώτο μενού επιλέξτε με τι ταιριάζει ο κανόνας: Σημειώθηκε ως VIP, Επίπεδο πελάτη, Αξία συμφωνίας άνω των, Σε καμπάνια ή Ο αριθμός ξεκινά με.
- Εκτός από το Σημειώθηκε ως VIP, εισαγάγετε την τιμή που θα ταιριάζει, για παράδειγμα ένα όνομα επιπέδου ή ένα πρόθεμα αριθμού.
- Εισαγάγετε το ανέβασμα (πόσο ψηλά στην ουρά μετακινεί τον καλούντα) και, στο Γιατί έχει σημασία αυτό, έναν σύντομο λόγο.
- Πατήστε Προσθήκη κανόνα. Η Αφαίρεση διαγράφει έναν κανόνα.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Σημειώθηκε ως VIP | Καλούντες των οποίων η επαφή είναι σημειωμένη ως VIP. | — |
| Επίπεδο πελάτη | Καλούντες των οποίων η επαφή έχει αυτό το επίπεδο, για παράδειγμα enterprise. | — |
| Αξία συμφωνίας άνω των | Καλούντες με συμφωνία αξίας μεγαλύτερης από την τιμή. | — |
| Σε καμπάνια | Καλούντες της καμπάνιας που ονομάζεται. | — |
| Ο αριθμός ξεκινά με | Καλούντες των οποίων ο αριθμός ξεκινά με την τιμή. | — |
| Ανέβασμα προτεραιότητας | Πόντοι προτεραιότητας που προστίθενται σε μια κλήση που ταιριάζει. Οι αυξήσεις από περισσότερους κανόνες αθροίζονται. | 25 |
| Γιατί έχει σημασία αυτό | Μια ετικέτα που φυλάσσεται με τον κανόνα, ώστε ο λόγος να είναι σαφής αργότερα. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Κανένας κανόνας — κάθε καλών απαντιέται με τη σειρά άφιξης.»
Δεν υπάρχουν ακόμη κανόνες προτεραιότητας· οι καλούντες απαντιούνται με τη σειρά άφιξης.
«Δεν έχετε δικαίωμα για αυτή την ενέργεια.»
Ο κανόνας μοιράζεται με όλους τους οργανισμούς ή δεν είστε διαχειριστής ή υπεύθυνος.
Συμβουλές
- Κάθε κλήση κρατά τον λόγο για τον οποίο ανέβηκε, ώστε να δείτε αργότερα γιατί απαντήθηκε πρώτη (η Λειτουργία ουρών τον δείχνει).
Καλό να γνωρίζετε
- Οι κανόνες που προστίθενται εδώ ισχύουν για κάθε ουρά.
- Την προσθήκη και την αφαίρεση κάνουν διαχειριστές και υπεύθυνοι· οι υπόλοιποι βλέπουν τη λίστα.
Σχετικοί οδηγοί
- Κανόνες δρομολόγησης Αποφασίστε ποιος απαντιέται πρώτος, σε ποια ουρά καταλήγει μια κλήση ανάλογα με την περιοχή του καλούντος και δείτε τι προσφέρεται στους καλούντες που περιμένουν.
- Προβολή της σειράς απάντησης και άδειασμα ουράς Δείτε με ποια σειρά και γιατί θα απαντηθούν οι καλούντες που περιμένουν και μετακινήστε όλους όσους περιμένουν σε επανακλήσεις όταν χρειάζεται.
- Ουρές και SLA Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.