Vastaa joillekin soittajille ensin (etusijasäännöt)
Siirrä VIP-asiakkaat, tärkeät asiakkaat tai kampanjan soittajat jonossa ylöspäin etusijan nostolla.
Mistä sen löytää
”Asetukset” › ”Reititystä koskevat säännöt” › ”Kuka menee ensin”
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa ”Asetukset” › ”Reititystä koskevat säännöt” ja välilehti ”Kuka menee ensin”.
- Valitse ensimmäisestä valikosta, mihin sääntö täsmää: ”Merkitty VIP:ksi”, ”Asiakastaso”, ”Kaupan arvo yli”, ”Kampanjassa” tai ”Numero alkaa”.
- Paitsi vaihtoehdolle ”Merkitty VIP:ksi”, anna täsmättävä arvo, esimerkiksi tason nimi tai numeron etuliite.
- Anna nosto (kuinka paljon ylemmäs jonossa soittaja siirtyy) ja kenttään ”Miksi tällä on merkitystä” lyhyt perustelu.
- Paina ”Lisää sääntö”. ”Poista” poistaa säännön.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| ”Merkitty VIP:ksi” | Soittajat, joiden yhteystieto on merkitty VIP:ksi. | — |
| ”Asiakastaso” | Soittajat, joiden yhteystiedolla on tämä taso, esimerkiksi yritys. | — |
| ”Kaupan arvo yli” | Soittajat, joiden kaupan arvo ylittää annetun arvon. | — |
| ”Kampanjassa” | Nimetyn kampanjan soittajat. | — |
| ”Numero alkaa” | Soittajat, joiden numero alkaa annetulla arvolla. | — |
| ”Etusijan nosto” | Täsmäävään puheluun lisättävät etusijapisteet. Useiden sääntöjen nostot lasketaan yhteen. | 25 |
| ”Miksi tällä on merkitystä” | Säännön mukana säilytettävä nimike, jotta syy on myöhemmin selvä. | — |
Vianmääritys
”Ei sääntöjä — jokaiseen soittajaan vastataan saapumisjärjestyksessä.”
Etusijasääntöjä ei vielä ole; soittajiin vastataan saapumisjärjestyksessä.
”Sinulla ei ole lupaa tähän toimintoon.”
Sääntö on jaettu kaikkien organisaatioiden kesken, tai et ole järjestelmänvalvoja tai esihenkilö.
Vinkit
- Jokainen puhelu säilyttää syyn, miksi se siirrettiin ylöspäin, joten näet myöhemmin, miksi siihen vastattiin ensin (”Jonojen käyttö” näyttää sen).
Hyvä tietää
- Täällä lisätyt säännöt koskevat kaikkia jonoja.
- Lisääminen ja poistaminen on järjestelmänvalvojille ja esihenkilöille; muut näkevät luettelon.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Reitityssäännöt Päätä, kenelle vastataan ensin ja mihin jonoon puhelu päätyy soittajan alueen mukaan, ja näe, mitä odottaville soittajille tarjotaan.
- Näe vastausjärjestys ja tyhjennä jono Näe, missä järjestyksessä odottaviin soittajiin vastataan ja miksi, ja siirrä tarvittaessa kaikki odottavat takaisinsoittoihin.
- Jonot ja SLA Seuraa odottavia puheluita, palvelutasoa ja käynnissä olevia puheluita jonoittain ja määritä kunkin jonon tavoitteet, ajat ja reititys.