Приоритетные ответы некоторым звонящим (правила приоритета)
Поднимите VIP, важных клиентов или звонящих из кампании выше в очереди с помощью повышения приоритета.
Где найти
Настройки › Правила маршрутизации › Кто идёт первым
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Настройки › Правила маршрутизации и вкладку Кто идёт первым.
- В первом меню выберите, чему соответствует правило: Отмечен как VIP, Уровень клиента, Сумма сделки более, В кампании или Номер начинается с.
- Кроме Отмечен как VIP, введите значение для сопоставления, например название уровня или префикс номера.
- Введите повышение (насколько выше в очереди оно поднимает звонящего) и в поле Почему это важно — короткую причину.
- Нажмите Добавить правило. Убрать удаляет правило.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Отмечен как VIP | Звонящие, чей контакт отмечен как VIP. | — |
| Уровень клиента | Звонящие, чей контакт имеет этот уровень, например enterprise. | — |
| Сумма сделки более | Звонящие со сделкой на сумму больше этого значения. | — |
| В кампании | Звонящие из указанной кампании. | — |
| Номер начинается с | Звонящие, чей номер начинается с этого значения. | — |
| Повышение приоритета | Очки приоритета, добавляемые подходящему звонку. Повышения от нескольких правил суммируются. | 25 |
| Почему это важно | Метка, хранящаяся вместе с правилом, чтобы причина оставалась понятной позже. | — |
Устранение неполадок
«Правил нет — каждому звонящему отвечают в порядке поступления.»
Правил приоритета пока нет; звонящим отвечают в порядке поступления.
«У вас нет прав на это действие.»
Правило общее для всех организаций, или вы не администратор и не менеджер.
Советы
- Каждый звонок хранит причину, по которой его подняли выше, поэтому позже видно, почему на него ответили первым (это показывает Работа очередей).
Полезно знать
- Добавленные здесь правила действуют для каждой очереди.
- Добавлять и убирать могут администраторы и менеджеры; остальные видят список.
Связанные инструкции
- Правила маршрутизации Решите, кому отвечать первым, в какую очередь попадает звонок по региону звонящего, и посмотрите, что предлагается ожидающим звонящим.
- Просмотр порядка ответов и очистка очереди Посмотрите, в каком порядке и почему будут отвечать ожидающим звонящим, и при необходимости переместите всех ожидающих в обратные звонки.
- Очереди и SLA Следите за ожидающими звонками, уровнем обслуживания и текущими звонками по очередям и настраивайте цели, часы и маршрутизацию каждой очереди.