Odbieranie wybranych dzwoniących w pierwszej kolejności (reguły priorytetu)
Przesuń wyżej w kolejce VIP-ów, ważnych klientów lub dzwoniących z kampanii za pomocą podbicia priorytetu.
Gdzie to znaleźć
Ustawienia › Reguły routingu › Kto idzie pierwszy
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Ustawienia › Reguły routingu i kartę Kto idzie pierwszy.
- W pierwszym menu wybierz, czego dotyczy reguła: Oznaczony jako VIP, Poziom klienta, Wartość szansy sprzedaży powyżej, W kampanii lub Numer zaczyna się od.
- Poza Oznaczony jako VIP wpisz wartość do dopasowania, na przykład nazwę poziomu lub prefiks numeru.
- Wpisz podbicie (o ile wyżej w kolejce przesuwa dzwoniącego), a w polu Dlaczego to ma znaczenie krótki powód.
- Naciśnij Dodaj regułę. Usuń usuwa regułę.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Oznaczony jako VIP | Dzwoniący, których kontakt jest oznaczony jako VIP. | — |
| Poziom klienta | Dzwoniący, których kontakt ma ten poziom, na przykład enterprise. | — |
| Wartość szansy sprzedaży powyżej | Dzwoniący z szansą sprzedaży o wartości wyższej niż podana. | — |
| W kampanii | Dzwoniący z podanej kampanii. | — |
| Numer zaczyna się od | Dzwoniący, których numer zaczyna się od podanej wartości. | — |
| Podbicie priorytetu | Punkty priorytetu dodawane do pasującego połączenia. Podbicia z kilku reguł sumują się. | 25 |
| Dlaczego to ma znaczenie | Etykieta przechowywana z regułą, aby powód był później jasny. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Brak reguł — każdy dzwoniący jest odbierany w kolejności przybycia.”
Nie ma jeszcze reguł priorytetu; dzwoniący są odbierani według kolejności zgłoszeń.
„Nie masz uprawnień do tej czynności.”
Reguła jest wspólna dla wszystkich organizacji albo nie jesteś administratorem ani menedżerem.
Wskazówki
- Każde połączenie zachowuje powód przesunięcia wyżej, więc później widać, dlaczego zostało odebrane pierwsze (pokazuje to Obsługa kolejek).
Warto wiedzieć
- Reguły dodane tutaj obowiązują we wszystkich kolejkach.
- Dodawanie i usuwanie jest dostępne dla administratorów i menedżerów; pozostali widzą listę.
Powiązane instrukcje
- Reguły routingu – przegląd Zdecyduj, kto jest odbierany pierwszy i do której kolejki trafia połączenie w zależności od obszaru dzwoniącego, oraz zobacz, co oferuje się oczekującym dzwoniącym.
- Sprawdzanie kolejności odbierania i opróżnianie kolejki Zobacz, w jakiej kolejności i dlaczego zostaną odebrani oczekujący dzwoniący, a w razie potrzeby przenieś wszystkich oczekujących do oddzwonień.
- Kolejki i poziom obsługi (SLA) Obserwuj oczekujące połączenia, poziom obsługi i trwające połączenia w każdej kolejce oraz konfiguruj cele, godziny i kierowanie każdej kolejki.