一部のお客様に先に応答する（優先ルール）
VIPや重要なお客様、キャンペーンのお客様を、優先度を加算してキューの前に進めます。
場所
「設定」 › 「ルーティングルール」 › 「誰から応答するか」
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ステップ
- 「設定」 › 「ルーティングルール」を開き、「誰から応答するか」タブを選びます。
- 最初のメニューで条件を選びます：「VIP指定」、「顧客ランク」、「商談金額がこれ以上」、「キャンペーン中」、「番号の先頭」。
- 「VIP指定」以外は、一致させる値（ランク名や番号の先頭など）を入力します。
- 加算する優先度（キューでどれだけ前に進めるか）と、「なぜ重要か」に短い理由を入力します。
- 「ルールを追加」を押します。「削除」でルールを削除します。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 「VIP指定」 | 連絡先がVIPに設定されたお客様。 | — |
| 「顧客ランク」 | 連絡先がこのランク（例：enterprise）のお客様。 | — |
| 「商談金額がこれ以上」 | 商談金額がこの値を超えるお客様。 | — |
| 「キャンペーン中」 | 指定したキャンペーンのお客様。 | — |
| 「番号の先頭」 | 番号がこの値で始まるお客様。 | — |
| 「優先度加算」 | 条件に合う通話に加算する優先度。複数のルールの加算は合計されます。 | 25 |
| 「なぜ重要か」 | ルールに残すラベル。後で理由がわかります。 | — |
トラブルシューティング
「ルールなし — 到着順にすべての発信者へ応答します。」
優先ルールがまだありません。お客様は着信順に応答されます。
「この操作を行う権限がありません。」
そのルールは全組織共通か、あなたが管理者・マネージャーではありません。
ヒント
- 通話ごとに前に進んだ理由が残るので、なぜ先に応答したかを後から確認できます（「キュー運用」に表示されます）。
知っておきたいこと
- ここで追加したルールはすべてのキューに適用されます。
- 追加と削除ができるのは管理者とマネージャーです。それ以外のメンバーは一覧を閲覧できます。