일부 발신자 먼저 응답(우선순위 규칙)
VIP, 중요 고객 또는 캠페인 발신자를 우선순위 가산으로 큐에서 앞으로 옮깁니다.
찾는 위치
“설정” › “라우팅 규칙” › “누가 먼저인가”
이 화면 열기
단계
- “설정” › “라우팅 규칙”을 열고 “누가 먼저인가” 탭을 여세요.
- 첫 번째 메뉴에서 규칙의 조건을 선택하세요: “VIP로 표시됨”, “고객 등급”, “거래 금액이 다음을 초과”, “캠페인 진행 중” 또는 “번호가 다음으로 시작”.
- “VIP로 표시됨”을 제외하고 일치시킬 값을 입력하세요. 예: 등급 이름 또는 번호 접두사.
- 가산값(발신자를 큐에서 얼마나 앞으로 옮길지)을 입력하고, “이것이 중요한 이유”에 짧은 이유를 적으세요.
- “규칙 추가”를 누르세요. “제거”는 규칙을 삭제합니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “VIP로 표시됨” | 연락처가 VIP로 표시된 발신자. | — |
| “고객 등급” | 연락처가 이 등급(예: 엔터프라이즈)인 발신자. | — |
| “거래 금액이 다음을 초과” | 거래 금액이 이 값을 초과하는 발신자. | — |
| “캠페인 진행 중” | 지정한 캠페인의 발신자. | — |
| “번호가 다음으로 시작” | 번호가 이 값으로 시작하는 발신자. | — |
| “우선순위 가산” | 일치하는 통화에 더해지는 우선순위 점수. 여러 규칙의 가산은 합산됩니다. | 25 |
| “이것이 중요한 이유” | 나중에 이유를 알 수 있도록 규칙과 함께 저장되는 라벨. | — |
문제 해결
“규칙 없음 — 모든 발신자가 도착한 순서대로 응답됩니다.”
아직 우선순위 규칙이 없습니다. 발신자는 선착순으로 응답됩니다.
“이 작업을 수행할 권한이 없습니다.”
모든 조직이 공유하는 규칙이거나, 관리자 또는 매니저가 아닙니다.
팁
- 모든 통화에는 앞으로 옮겨진 이유가 남아 있어 나중에 왜 먼저 응답되었는지 확인할 수 있습니다(“큐 운영”에 표시).
알아 두세요
- 여기서 추가한 규칙은 모든 큐에 적용됩니다.
- 추가와 삭제는 관리자와 매니저만 할 수 있으며, 다른 사람은 목록만 볼 수 있습니다.