Jawab sebagian penelepon lebih dulu (aturan prioritas)
Naikkan VIP, pelanggan penting, atau penelepon dari sebuah kampanye dalam antrean dengan kenaikan prioritas.
Tempat menemukannya
Pengaturan › Aturan perutean › Siapa yang duluan
Buka layar ini
Langkah
- Buka Pengaturan › Aturan perutean dan tab Siapa yang duluan.
- Di menu pertama pilih yang dicocokkan aturan: Ditandai VIP, Tingkatan pelanggan, Nilai kesepakatan di atas, Dalam kampanye, atau Nomor dimulai dengan.
- Kecuali Ditandai VIP, masukkan nilai yang dicocokkan, misalnya nama tingkatan atau prefiks nomor.
- Masukkan kenaikan (seberapa jauh penelepon naik dalam antrean) dan, di Mengapa ini penting, alasan singkat.
- Tekan Tambah aturan. Hapus menghapus aturan.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Ditandai VIP | Penelepon yang kontaknya ditandai VIP. | — |
| Tingkatan pelanggan | Penelepon yang kontaknya memiliki tingkatan ini, misalnya enterprise. | — |
| Nilai kesepakatan di atas | Penelepon dengan kesepakatan bernilai lebih dari nilai ini. | — |
| Dalam kampanye | Penelepon dalam kampanye yang disebutkan. | — |
| Nomor dimulai dengan | Penelepon yang nomornya dimulai dengan nilai ini. | — |
| Naikkan prioritas | Poin prioritas yang ditambahkan ke panggilan yang cocok. Kenaikan dari beberapa aturan dijumlahkan. | 25 |
| Mengapa ini penting | Label yang disimpan bersama aturan, agar alasannya jelas nanti. | — |
Pemecahan masalah
“Tidak ada aturan — setiap penelepon dijawab sesuai urutan kedatangan.”
Belum ada aturan prioritas; penelepon dijawab menurut siapa datang lebih dulu.
“Anda tidak memiliki izin untuk tindakan ini.”
Aturan dibagikan ke semua organisasi, atau Anda bukan administrator atau manajer.
Kiat
- Setiap panggilan menyimpan alasan mengapa dinaikkan, jadi Anda dapat melihat nanti mengapa dijawab lebih dulu (Operasi antrean menampilkannya).
Perlu diketahui
- Aturan yang ditambahkan di sini berlaku untuk setiap antrean.
- Menambah dan menghapus untuk administrator dan manajer; yang lain melihat daftar.
Panduan terkait
- Aturan perutean Tentukan siapa yang dijawab lebih dulu, ke antrean mana panggilan masuk menurut wilayah penelepon, dan lihat apa yang ditawarkan kepada penelepon yang menunggu.
- Lihat urutan jawaban dan kosongkan antrean Lihat urutan penelepon yang menunggu akan dijawab dan alasannya, dan pindahkan semua yang menunggu ke panggilan balik bila perlu.
- Antrean dan SLA Pantau panggilan yang menunggu, tingkat layanan, dan panggilan berjalan per antrean, dan atur target, jam, serta perutean setiap antrean.