Відповідайте деяким абонентам першими (правила пріоритету)
Просувайте VIP, важливих клієнтів чи абонентів із кампанії вгору черги за допомогою підвищення пріоритету.
Де знайти
Налаштування › Правила маршрутизації › Хто йде першим
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Налаштування › Правила маршрутизації і вкладку «Хто йде першим».
- У першому меню виберіть, чому відповідає правило: «Позначено як VIP», «Рівень клієнта», «Вартість угоди понад», «У кампанії» або «Номер починається з».
- Окрім «Позначено як VIP», введіть значення для збігу, наприклад назву рівня чи префікс номера.
- Введіть підвищення (наскільки вгору черги воно просуває абонента) і в полі «Чому це важливо» коротку причину.
- Натисніть «Додати правило». «Прибрати» видаляє правило.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Позначено як VIP | Абоненти, чий контакт позначено як VIP. | — |
| Рівень клієнта | Абоненти, чий контакт має цей рівень, наприклад enterprise. | — |
| Вартість угоди понад | Абоненти з угодою, вартість якої перевищує значення. | — |
| У кампанії | Абоненти в названій кампанії. | — |
| Номер починається з | Абоненти, чий номер починається зі значення. | — |
| Підняти пріоритет | Бали пріоритету, що додаються до відповідного дзвінка. Підвищення з кількох правил сумуються. | 25 |
| Чому це важливо | Позначка, що зберігається з правилом, щоб причина була зрозуміла згодом. | — |
Усунення несправностей
«Правил немає — на дзвінки відповідають у порядку надходження.»
Правил пріоритету ще немає; абонентам відповідають у порядку черги.
«У вас немає дозволу на цю дію.»
Правило спільне для всіх організацій, або ви не адміністратор чи менеджер.
Поради
- Кожен дзвінок зберігає причину, з якої його просунули, тож згодом видно, чому йому відповіли першим (це показує «Робота черг»).
Корисно знати
- Додані тут правила діють для всіх черг.
- Додавати й видаляти можуть адміністратори й менеджери; решта бачить список.
Пов'язані інструкції
- Правила маршрутизації дзвінків Визначте, кому відповідають першим, у яку чергу потрапляє дзвінок за регіоном абонента, і дивіться, що пропонують абонентам в очікуванні.
- Перегляньте порядок відповідей і звільніть чергу Дивіться, у якому порядку й чому відповідатимуть абонентам в очікуванні, і за потреби переводьте всіх в очікуванні на зворотні дзвінки.
- Черги та рівень обслуговування (SLA) Стежте за дзвінками в очікуванні, рівнем обслуговування й поточними дзвінками кожної черги та налаштовуйте цілі, години й маршрутизацію кожної черги.