Bazı arayanları önce yanıtlama (öncelik kuralları)
VIP'leri, önemli müşterileri veya bir kampanyadaki arayanları öncelik artırımıyla kuyrukta öne alın.
Nerede bulunur
Ayarlar › Yönlendirme kuralları › Kim önce geçer
Bu ekranı aç
Adımlar
- Ayarlar › Yönlendirme kuralları sayfasını ve Kim önce geçer sekmesini açın.
- İlk menüden kuralın neyle eşleşeceğini seçin: VIP olarak işaretlendi, Müşteri katmanı, Şunun üzerinde anlaşma değeri, Bir kampanyada veya Numara şununla başlar.
- VIP olarak işaretlendi dışında, eşleşecek değeri girin; örneğin bir katman adı veya bir numara öneki.
- Öne alma değerini (arayanı kuyrukta ne kadar öne taşıyacağı) ve Bunun neden önemli olduğu alanına kısa bir neden girin.
- Kural ekle düğmesine basın. Kaldır bir kuralı siler.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| VIP olarak işaretlendi | Kişisi VIP olarak işaretlenmiş arayanlar. | — |
| Müşteri katmanı | Kişisi bu katmana sahip arayanlar; örneğin kurumsal. | — |
| Şunun üzerinde anlaşma değeri | Değeri girilen değerden yüksek bir anlaşması olan arayanlar. | — |
| Bir kampanyada | Adı verilen kampanyadaki arayanlar. | — |
| Numara şununla başlar | Numarası girilen değerle başlayan arayanlar. | — |
| Öne alma | Eşleşen bir çağrıya eklenen öncelik puanları. Birkaç kuraldan gelen artırımlar toplanır. | 25 |
| Bunun neden önemli olduğu | Kuralla birlikte saklanan bir etiket; böylece neden sonradan da açık olur. | — |
Sorun giderme
“Kural yok — her arayan geldiği sırayla yanıtlanır.”
Henüz öncelik kuralı yok; arayanlar ilk gelen ilk yanıtlanır sırasıyla yanıtlanır.
“Bu eylem için izniniz yok.”
Kural tüm kuruluşlarla paylaşılıyor ya da yönetici veya müdür değilsiniz.
İpuçları
- Her çağrı öne alınma nedenini saklar; böylece neden önce yanıtlandığını sonradan görebilirsiniz (Kuyruk işletimi bunu gösterir).
Bilmekte yarar var
- Buradan eklenen kurallar her kuyruğa uygulanır.
- Ekleme ve kaldırma yöneticiler ve müdürler içindir; diğer herkes listeyi görür.
İlgili nasıl yapılırlar
- Yönlendirme kuralları Kimin önce yanıtlanacağına, bir çağrının arayanın bölgesine göre hangi kuyruğa düşeceğine karar verin ve bekleyen arayanlara neler önerildiğini görün.
- Yanıtlama sırasını görme ve bir kuyruğu boşaltma Bekleyen arayanların hangi sırayla ve neden o sırayla yanıtlanacağını görün; gerektiğinde bekleyen herkesi geri aramalara taşıyın.
- Kuyruklar ve SLA Bekleyen çağrıları, hizmet düzeyini ve kuyruk başına süren çağrıları izleyin; her kuyruğun hedeflerini, saatlerini ve yönlendirmesini yapılandırın.