Răspunsul mai întâi la unii apelanți (reguli de prioritate)
Mutați VIP-urile, clienții importanți sau apelanții dintr-o campanie mai sus în coadă cu o creștere de prioritate.
Unde îl găsiți
Setări › Reguli de rutare › Cine merge primul
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Setări › Reguli de rutare și fila Cine merge primul.
- În primul meniu alegeți cu ce se potrivește regula: Marcat VIP, Nivel de client, Valoarea oportunității peste, Pe o campanie sau Numărul începe cu.
- Cu excepția opțiunii Marcat VIP, introduceți valoarea de potrivit, de exemplu numele unui nivel sau un prefix de număr.
- Introduceți creșterea (cât de sus în coadă este mutat apelantul) și, la De ce contează acest lucru, un scurt motiv.
- Apăsați Adaugă regulă. Elimină șterge o regulă.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Marcat VIP | Apelanți al căror contact este marcat VIP. | — |
| Nivel de client | Apelanți al căror contact are acest nivel, de exemplu enterprise. | — |
| Valoarea oportunității peste | Apelanți cu o oportunitate care valorează mai mult decât valoarea indicată. | — |
| Pe o campanie | Apelanți din campania numită. | — |
| Numărul începe cu | Apelanți al căror număr începe cu valoarea indicată. | — |
| Creștere de prioritate | Puncte de prioritate adăugate unui apel potrivit. Creșterile din mai multe reguli se adună. | 25 |
| De ce contează acest lucru | O etichetă păstrată cu regula, pentru ca motivul să fie clar mai târziu. | — |
Depanare
„Nicio regulă — fiecare apelant primește răspuns în ordinea sosirii.”
Nu există încă reguli de prioritate; apelanții primesc răspuns în ordinea sosirii.
„Nu aveți permisiunea pentru această acțiune.”
Regula este partajată cu toate organizațiile sau nu sunteți administrator ori manager.
Sfaturi
- Fiecare apel păstrează motivul pentru care a fost mutat mai sus, așa că puteți vedea mai târziu de ce a primit răspuns primul (Operarea cozilor îl arată).
Bine de știut
- Regulile adăugate aici se aplică tuturor cozilor.
- Adăugarea și eliminarea sunt pentru administratori și manageri; toți ceilalți văd lista.
Ghiduri practice conexe
- Reguli de rutare Decideți cui i se răspunde primul, în ce coadă ajunge un apel după zona apelantului și vedeți ce li se oferă apelanților aflați în așteptare.
- Vizualizarea ordinii de răspuns și golirea unei cozi Vedeți în ce ordine vor primi răspuns apelanții aflați în așteptare și de ce și mutați pe toți cei care așteaptă în apeluri de revenire când este nevoie.
- Cozi și SLA Urmăriți apelurile în așteptare, nivelul de serviciu și apelurile în desfășurare pe fiecare coadă și configurați țintele, orele și direcționarea fiecărei cozi.