Diyagram ng script
Tingnan ang script bilang mga hakbang at sangay, ilipat at i-edit ang mga ito, at i-save nang minsan para sa bawat linya, agent at kampanyang gumagamit nito.
Saan ito makikita
Mga kampanya › Mga script › Diyagram (o Bagong diyagram)
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang Mga kampanya › Mga script at pindutin ang Diyagram sa isang script, o Bagong diyagram.
- Mag-click sa isang hakbang para piliin ito at i-drag para ilipat. Mag-double-click sa hakbang para baguhin ang sinasabi ng agent, o i-edit ito sa side panel.
- Magdagdag ng hakbang gamit ang Magdagdag ng hakbang, o gamit ang Magdagdag ng susunod na hakbang sa side panel. Ikonekta ang dalawang hakbang sa pag-drag mula sa ibabang tuldok ng isa papunta sa isa pa, o gamit ang Ikonekta sa….
- Sa hakbang na Sangay ayon sa sagot, pangalanan ang bawat sagot sa labasan nito, halimbawa oo o hindi interesado.
- Pindutin ang Awtomatikong ayos para ihanay ang mga hakbang mula itaas pababa. Binabawi ng I-undo at Ulitin ang anumang pagbabago.
- Ayusin ang anumang nakalista sa ilalim ng Suriin bago i-save, saka pindutin ang I-save. Inililista ng kumpirmasyon ang bawat lugar na gumagamit ng script; pindutin ang I-save at i-update lahat.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Pagbati | Kung saan nagsisimula ang tawag. | — |
| Tanong | Isang itinatanong ng agent. | — |
| Sangay ayon sa sagot | Hinahati ang tawag ayon sa sagot. | — |
| Sagot mula sa kaalaman | Sumasagot ang agent mula sa inyong base ng kaalaman. | — |
| Pagtutol | Paano hahawakan ang pagtanggi, tulad ng walang oras. | — |
| Ilipat | Ikinokonekta ang tumatawag sa isa sa inyong mga linya. | — |
| Voicemail | Ang nangyayari sa voicemail. | — |
| Tapusin | Tinatapos ang tawag, kasama ang Code ng resulta. | — |
| Teksto | Ang mga salitang binabasa ng bawat agent; i-edit ang mga ito at pindutin ang Gamitin ang tekstong ito para sa diyagram. | — |
Pag-aayos ng problema
“Ayusin ang mga minarkahang hakbang bago i-save.”
May hakbang na minarkahan sa ilalim ng Suriin bago i-save, halimbawa ang hakbang na walang labasan. Ayusin ang bawat isa.
“Magbigay ng pamagat sa script.”
Maglagay ng pamagat bago mag-save.
“Masyadong marami ang hakbang ng diyagram.”
Mag-alis ng mga hakbang; hanggang 60 ang kaya ng isang diyagram.
“Maaari mong tingnan ang script na ito. Maaari itong i-edit ng mga manager at admin.”
Makakatingin lang ang mga miyembro. Magtanong sa manager o administrator.
Mga tip
- Keyboard: Mag-Tab papunta sa isang hakbang, pinipili ito ng Enter o Space at inililipat ito ng mga arrow key, ine-edit muli ng Enter ang teksto nito, inaalis ito ng Delete, kinakansela ng Escape. Ina-undo ng Ctrl/⌘+Z, inuulit ng Shift+Ctrl/⌘+Z.
- Nagsisimula ang outbound na script sa pangalan ng inyong negosyo, kung sino ang tumatawag (bilang AI assistant) at kung bakit, at may daan para sa taong humihiling na huwag nang tawagan muli.
- Sa telepono, ang diyagram ay may bilang na listahan ng mga hakbang kasama ang mga sagot nito; i-tap ang isang hakbang para i-edit ito.
- Nagsisimula ang built by AI sa pagtatanong ng uri ng tawag, saka nag-aalok ng maikling panayam tungkol sa iyong negosyo. Kailangan ng iyong detalye ang mga hakbang na may markang Punan; nilalaktawan ang mga ito sa mga tawag hanggang mapunan mo.
- Nasa Mga setting ng tawag ang uri ng tawag at, para sa outbound na script, isang switch para sa voicemail: naka-off bilang default, kaya ibinababa ng agent ang tawag sa answering machine nang walang mensahe.
Magandang malaman
- Sinasabi ng agent ang bawat hakbang sa sarili niyang mga salita: gabay ang diyagram, hindi recording.
- Ang workspace na ito lang ang binabago ng pag-save.
- Hanggang 60 hakbang, kasama ang draft mula sa built by AI.
Mga kaugnay na how-to
- Mga script Itago ang mga script ng tawag na sinusunod ng inyong staff at mga AI agent: isulat ang mga ito, gumawa ng draft gamit ang AI, iguhit bilang mga diyagram at ikabit sa mga linya, kampanya at maramihang pagtawag.
- Gumawa ng draft ng diyagram gamit ang built by AI Ipagawa sa AI ang draft ng buong diyagram ng tawag mula sa inyong paglalarawan, sa script na ito, sa materyal ng isang produkto o sa inyong base ng kaalaman.
- Tingnan, ihambing at ibalik ang mga bersyon ng script Tingnan ang bawat naka-save na bersyon ng isang script, ihambing ang isa sa kasalukuyang bersyon, at ibalik ang mas luma.
- Tingnan kung saan ginagamit ang script at bigyan ng sariling kopya ang isang lugar Tingnan ang bawat linya, agent, kampanya at batch na bumabasa ng script, at ihiwalay ang isa sa mga ito na may sariling kopya.
- Gamitin ang mga nakahandang script ng tawag Basahin ang nakahandang script ng tawag bilang teksto o diyagram, kopyahin ito sa sarili mong mga script, o idagdag ang mga result code nito bilang resulta ng tawag.
- Mga kampanya ng tawag Pagsama-samahin ang gawain mo sa pagtawag: ang bawat kampanya ay nagbebenta ng isang produkto o serbisyo sa isang listahan, may pang-araw-araw na target sa tawag at progreso nito.
- Mga agent ng palabas na tawag (mga AI batch) Ipatawag sa AI agent mo ang isang listahan ng mga numero, isa-isa, ayon sa layunin at mga tagubilin sa pagtawag na itinakda mo, at tingnan ang kinalabasan ng bawat tawag.
- Mga linya ng telepono Tingnan ang bawat linya ng telepono, kung ang AI agent ba ninyo ang sumasagot dito, at magbukas ng linya para itakda ang numero, AI agent, wika, oras at kung sino ang pagkokonektahan ng mga tumatawag.
- Simulan ang built by AI mula sa isang uri ng tawag Unang itinatanong ng built by AI kung para saang uri ng tawag ang script. May sariling balangkas at patakaran ang bawat isa sa 23 uri ng tawag; pinupunan ito ng AI gamit ang impormasyon ng iyong agent at minamarkahan ang anumang hindi nito alam para ikaw ang magpuno.
- Bumuo ng script mula sa panayam sa negosyo Pagkatapos mong pumili ng uri ng tawag, kinakausap ka ng built by AI tungkol sa iyong negosyo, isang tanong bawat pagkakataon, sa text o boses. Binabasa muna nito ang iyong agent at mga knowledge base, nagtatanong tungkol sa talagang itinatanong ng mga tumatawag, at binubuo ang diagram habang sumasagot ka.