مخطط النص
اعرض النص كخطوات وتفرعات، وحرّكها وعدّلها، واحفظه مرة واحدة لكل خط ووكيل وحملة تستخدمه.
أين تجده
الحملات › النصوص › مخطط (أو مخطط جديد)
فتح هذه الشاشة
الخطوات
- افتح الحملات › النصوص واضغط مخطط على نص، أو مخطط جديد.
- انقر خطوة لتحديدها واسحبها لتحريكها. انقر مرتين على خطوة لتغيير ما يقوله الوكيل، أو عدّلها في اللوحة الجانبية.
- أضف خطوة بـ إضافة خطوة، أو بـ إضافة خطوة تالية في اللوحة الجانبية. اربط خطوتين بالسحب من النقطة السفلية لإحداهما إلى الأخرى، أو بـ الربط بـ….
- في خطوة تفرّع حسب الإجابة، سمِّ كل إجابة عند خروجها، مثل نعم أو غير مهتم.
- اضغط ترتيب تلقائي لمحاذاة الخطوات من الأعلى إلى الأسفل. يتيح تراجع وإعادة التراجع عن أي تغيير.
- أصلح كل ما هو مدرج تحت تحقق قبل الحفظ، ثم اضغط حفظ. يسرد التأكيد كل موضع يستخدم النص؛ اضغط حفظ وتحديث الكل.
الإعدادات في هذه الشاشة
| الإعداد | ما وظيفته | افتراضي |
|---|---|---|
| التحية | حيث تبدأ المكالمة. | — |
| السؤال | شيء يسأله الوكيل. | — |
| تفرّع حسب الإجابة | يقسّم المكالمة بحسب الإجابة. | — |
| إجابة من المعرفة | يجيب الوكيل من قاعدة معرفتك. | — |
| اعتراض | كيفية التعامل مع الرفض، مثل ضيق الوقت. | — |
| تحويل | يحوّل المتصل إلى أحد خطوطك. | — |
| البريد الصوتي | ما يحدث عند الوصول إلى البريد الصوتي. | — |
| إنهاء | ينهي المكالمة مع رمز النتيجة. | — |
| نص | الكلمات التي يقرؤها كل وكيل؛ عدّلها ثم اضغط استخدام هذا النص للمخطط. | — |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
«أصلح الخطوات المعلَّمة قبل الحفظ.»
هناك خطوة معلَّمة تحت تحقق قبل الحفظ، مثل خطوة بلا مخرج. أصلح كل واحدة.
«أعطِ النص عنوانًا.»
أدخل عنوانًا قبل الحفظ.
«المخطط يحتوي على خطوات كثيرة جدًا.»
أزل بعض الخطوات؛ يتسع المخطط لـ 60 خطوة كحد أقصى.
«يمكنك عرض هذا النص. يستطيع المديرون والمشرفون تعديله.»
يستطيع الأعضاء العرض فقط. اطلب ذلك من مدير أو مسؤول.
نصائح
- لوحة المفاتيح: انتقل بـ Tab إلى خطوة، ويحدّدها Enter أو Space وتحرّكها مفاتيح الأسهم، ثم Enter مرة أخرى لتعديل نصها، وDelete يزيلها، وEscape يلغي. Ctrl/⌘+Z للتراجع، وShift+Ctrl/⌘+Z للإعادة.
- يبدأ النص الصادر باسم نشاطك ومن يتصل (كمساعد ذكاء اصطناعي) وسبب الاتصال، وفيه مسار لمن يطلب ألا يُتصل به مجددًا.
- على الهاتف يظهر المخطط كقائمة مرقّمة بالخطوات مع إجاباتها؛ المس خطوة لتعديلها.
- يبدأ built by AI بطلب نوع المكالمة، ثم يعرض مقابلة قصيرة حول نشاطك التجاري. الخطوات المعلّمة بـ«إكمال» تحتاج إلى بياناتك؛ وتتخطاها المكالمات حتى تكملها.
- تحتوي إعدادات المكالمة على نوع المكالمة، وللنص الصادر مفتاح للبريد الصوتي: متوقف افتراضيًا، لذا ينهي الوكيل المكالمة مع جهاز الرد الآلي دون ترك رسالة.
جدير بالمعرفة
- يقول الوكيل كل خطوة بكلماته الخاصة: المخطط إرشاد، وليس تسجيلًا.
- الحفظ يغيّر مساحة العمل هذه فقط.
- حتى 60 خطوة، بما في ذلك مسودة من built by AI.
أدلة استخدام ذات صلة
- النصوص احتفظ بنصوص المكالمات التي يتبعها موظفوك ووكلاء الذكاء الاصطناعي: اكتبها، وصغها بالذكاء الاصطناعي، وارسمها كمخططات، واربطها بالخطوط والحملات والمكالمات الجماعية.
- صياغة مخطط باستخدام built by AI دع الذكاء الاصطناعي يصيغ مخطط المكالمة كاملًا من وصفك أو من هذا النص أو من مواد منتج أو من قاعدة معرفتك.
- عرض إصدارات النص ومقارنتها واستعادتها اعرض كل إصدار محفوظ من نص، وقارن أحدها بالإصدار الحالي، واستعد إصدارًا أقدم.
- معرفة أين يُستخدم النص ومنح موضع واحد نسخته الخاصة اعرف كل خط ووكيل وحملة ودفعة تقرأ نصًا، وافصل أحدها بنسخة خاصة به.
- استخدام نصوص المكالمات الجاهزة اقرأ نص مكالمة جاهزًا كنص أو كمخطط، وانسخه إلى نصوصك الخاصة، أو أضف رموز نتائجه كنتائج للمكالمات.
- حملات الاتصال نظّم عملك الهاتفي: كل حملة تبيع منتجًا أو خدمة واحدة لقائمة واحدة، مع هدف يومي للمكالمات وتقدّمها.
- وكلاء المكالمات الصادرة (دفعات الذكاء الاصطناعي) دع وكيل الذكاء الاصطناعي يتصل بقائمة أرقام، واحدًا تلو الآخر، بالهدف وتعليمات الاتصال اللذين تحددهما، وتابع ما آلت إليه كل مكالمة.
- خطوط الهاتف اطّلع على كل خطوط الهاتف وهل يرد عليها وكيل الذكاء الاصطناعي، وافتح خطًا لضبط رقمه ووكيل الذكاء الاصطناعي ولغته وساعاته ومن يُحوَّل إليهم المتصلون.
- بدء built by AI من نوع مكالمة يسأل built by AI أولًا عن نوع المكالمة التي يُعدّ لها النص. لكل نوع من أنواع المكالمات الـ23 بنيته وقواعده الخاصة؛ يملؤها الذكاء الاصطناعي بمعلومات وكيلك ويضع علامة على كل ما لا يعرفه لتكمله أنت.
- بناء نص من مقابلة النشاط التجاري بعد اختيار نوع المكالمة، يتحدث built by AI معك عن نشاطك التجاري، سؤالًا واحدًا في كل مرة، بالكتابة أو بالصوت. يقرأ أولًا وكيلك وقواعد المعرفة، ويسأل عمّا يسأل عنه المتصلون فعلًا، ويبني المخطط مباشرةً أثناء إجابتك.