Mga linya ng telepono
Tingnan ang bawat linya ng telepono, kung ang AI agent ba ninyo ang sumasagot dito, at magbukas ng linya para itakda ang numero, AI agent, wika, oras at kung sino ang pagkokonektahan ng mga tumatawag.
Saan ito makikita
Mga Setting › Mga linya ng telepono (Madaling mode: Mahahalaga › Mga linya ng telepono)
Buksan ang screen na ito
Mga hakbang
- Buksan ang Mga Setting › Mga linya ng telepono sa sidebar.
- Sa ilalim ng Mga linya, basahin ang katayuan ng bawat linya: Ang AI agent mo ang sumasagot, Naka-on, pero hindi pa handa o Tumutunog sa iyong team. Pinangangalanan ng kulay-abong linya sa ilalim nito ang unang bagay na kulang pa.
- Para makahanap ng linya, i-type ang bahagi ng pangalan o numero nito sa search box sa itaas ng listahan. Hindi mahalaga ang mga espasyo, gitling at panaklong sa numero. Kung walang tumugma, lalabas ang Walang tugmang linya.
- Pindutin ang Mga Setting sa isang linya para buksan ang Mga setting ng linya: ang numero nito, ang switch ng AI agent, ang pangunahing wika ng mga tawag, oras ng negosyo, kung sino ang ikokonekta, mga pagpapasahan ng tawag, ang abiso sa pagsubaybay at ang mga pagsubok.
- Ipinapakita ng bawat linya ang agent na nakakonekta rito (Agent: …) o Walang nakakonektang agent. Para subukan ang isang linya, mag-type ng test number sa kahon sa tabi ng button nitong Settings at pindutin ang Test, tingnan ang numero sa “Tawagan ang …?” at pindutin ang Oo, tawagan ang numerong ito. Galing ang tawag sa sariling numero ng linyang iyon at mismong ang agent na iyon ang sasagot; subukan ang bawat linya sa parehong paraan, isa-isa.
- Gamitin ang card na Mga numero ng telepono sa pahinang ito para piliin kung aling linya ang ri-ringan ng bawat numero ninyo.
- Gamitin ang Mga AI na tinig para piliin ang boses na ginagamit ng inyong AI agent sa mga tawag.
- Sa ibaba, ipinapakita ng Mga script ng tawag ang mga nakahandang script ng tawag bilang Teksto o Diyagram.
Mga setting sa screen na ito
| Pagsasaayos | Ano ang ginagawa nito | Default |
|---|---|---|
| Mga linya | Isang hanay para sa bawat inbound na linya ng inyong organisasyon, kasama ang numero, katayuan at isang button na Mga Setting. | — |
| Base ng kaalaman (chatapp) | Nili-link ang isang AI-SNS Chat App agent na ang base ng kaalaman ang sumasagot sa inyong mga tawag (opsyonal). | Hindi naka-link |
| Mga numero ng telepono | Bawat numerong nakakonekta sa inyong organisasyon at ang linyang ri-ringan nito. | — |
| Mga AI na tinig | Binubuksan ang mga setting ng boses para sa inyong AI agent. | — |
| Mga script ng tawag | Mga nakahandang script ng tawag na babasahin, kokopyahin sa sarili ninyong mga script o gagamitin bilang resulta ng tawag. | — |
Pag-aayos ng problema
Sinasabi nitong “No inbound queue yet. Create one under Queues & SLA first.”
Wala pang linya ng telepono ang inyong organisasyon. Magdagdag ng isa gamit ang Bagong linya ng telepono sa itaas ng hakbang 1 ng Gabay sa pag-setup.
Ang isang linya ay may nakasulat na Naka-on, pero hindi pa handa.
Naka-on ang AI agent pero may kulang na kailangan nito, kaya magri-ring sa inyong team ang mga tawag. Buksan ang Mga Setting ng linya; sinasabi ng listahan sa ilalim ng Ang iyong AI agent sa linyang ito kung ano ang aayusin.
Kulay abo ang Test button ng isang linya at nakasulat dito ang Walang nakakonektang agent.
Walang agent na nakakonekta sa linyang iyon, kaya hindi ito kailanman sinusubukan gamit ang ibang agent. Magkonekta muna ng agent sa Settings ng linya, saka bumalik sa listahan.
Mga tip
- Ang mga may-ari, administrator at manager lang ang makakapagbago ng mga setting ng linya; mababasa ito ng iba.
- Ginagawa ang mga linya bilang inbound na pila; lumalabas din ang parehong linya sa ilalim ng Mga pila at SLA.
- Sinusuri ng “Subukan ang kahandaan sa papalabas na tawag” (sa ilalim ng test call), nang walang tinatawagan, ang kailangan ng AI na tawag mula sa linyang ito: ang numero sa carrier, ang caller ID, ang pampublikong address, ang AI agent kasama ang knowledge base at boses nito, ang pagsasabing AI ito sa simula, at ang mga patakaran sa pagtawag. Sinasabi ng bawat bigong pagsusuri kung paano ito aayusin.
- Naiiwan sa address ng page ang iyong paghahanap, kaya bubuksan ng kinopyang link ang listahang naka-filter na.
Magandang malaman
- Sasagot lang ang isang linya ng mga tawag kapag may numero ng telepono nang nakaruta rito.
Mga kaugnay na how-to
- Suriin kung sinasagot ng AI agent ninyo ang isang linya Alamin sa isang tingin kung aling mga linya ang sinasagot ng inyong AI agent, alin ang tumutunog sa inyong team, at ano ang kulang pa.
- Magdagdag at mamahala ng mga linya ng telepono (pangunahin at karagdagang linya) Idagdag ang iyong mga linya ng telepono sa iisang lugar, bigyan ang bawat isa ng pangalan at numero ng telepono sa iyong account, at piliin ang pangunahing linya na pinagmumulan ng mga tawag.
- Piliin kung aling numero ng telepono ang sinasagot ng linya Ikonekta ang isa sa mga numero ng telepono ng inyong organisasyon sa isang linya para maabot nito ang mga tawag sa numerong iyon.
- I-on ang inyong AI agent para sa isang linya Ipasagot sa sariling AI agent ng inyong organisasyon ang mga tawag sa isang linya at hayaan itong makipag-usap.
- Itakda ang oras ng negosyo ng isang linya Itakda kung kailan maikokonekta ang tumatawag na humihingi ng tao; sa labas ng mga oras na ito, sasabihin ng inyong AI agent na walang makakasagot ng telepono at patuloy na tutulong.
- Piliin kung kanino ikokonekta ang mga tumatawag Magpasya kung sino ang ri-ringan kapag humingi ng tao ang tumatawag sa inyong AI agent sa oras ng negosyo.
- Itakda ang mga pagpapasahan ng tawag para sa isang linya Ilista ang mga tao at numerong pinagkokonektahan ng AI sa mga tumatawag, kasama ang sarili nilang oras, at kung maririnig muna ng tao kung sino ang tumatawag.
- Itakda ang wika kung saan nagsisimula ang mga tawag Piliin ang wikang ginagamit ng inyong AI agent sa pagbati sa mga tumatawag sa isang linya.
- Sabihin sa mga tumatawag na maaaring i-record at subaybayan ang tawag Piliin kung maririnig muna ng mga tumatawag sa isang linya na maaaring i-record at subaybayan ang tawag.
- Kausapin ang inyong linya sa screen Makipag-usap sa AI agent ng inyong linya sa browser, sa parehong makina ng totoong tawag, nang walang tinatawagan.
- Pakinggan ang inyong linya sa totoong telepono Paringin sa linya ang sarili ninyong telepono at sagutin ito gaya ng pagsagot sa tumatawag, o tawagan ang linya mula sa kahit anong telepono.
- Gamitin ang mga nakahandang script ng tawag Basahin ang nakahandang script ng tawag bilang teksto o diyagram, kopyahin ito sa sarili mong mga script, o idagdag ang mga result code nito bilang resulta ng tawag.
- I-link ang isang AI-SNS Chat App agent sa iyong mga tawag Hayaang sumagot sa inyong mga tawag ang base ng kaalaman ng isang agent na pinapatakbo na ninyo sa AI-SNS Chat App.
- Mga problema sa linya ng telepono at ang ibig sabihin ng mga ito Unawain ang bawat mensaheng maaaring ipakita ng isang linya kung bakit hindi makasagot ang AI agent o bakit hindi umaabot dito ang mga totoong tawag, at ayusin ito.
- Mga numero ng telepono Tingnan ang mga numero ng telepono na nakakonekta sa inyong organisasyon, humiling ng bago, iruta ang bawat numero sa isang linya, at suriin ang kalidad ng tawag.
- Mga panuntunan sa ruta Magpasya kung sino ang unang sasagutin, kung aling pila mapupunta ang tawag ayon sa lugar ng tumatawag, at tingnan kung ano ang iniaalok sa mga naghihintay na tumatawag.
- Ipatawag sa iyong AI agent ang isang numero Ipa-ring sa AI agent ng inyong organisasyon ang isang numero mula sa isang linya at makipag-usap sa sinumang sumagot, papunta sa layuning ibibigay ninyo.
- Piliin kung aling AI agent ang sumasagot sa bawat linya Kapag may higit sa isa kang AI agent, piliin ang sasagot sa bawat linya ng telepono.