Käsikirjoituksen kaavio
Näe käsikirjoitus vaiheina ja haaroina, siirrä ja muokkaa niitä ja tallenna kerran kaikille sitä käyttäville linjoille, agenteille ja kampanjoille.
Mistä sen löytää
”Kampanjat” › ”Käsikirjoitukset” › ”Kaavio” (tai ”Uusi kaavio”)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa ”Kampanjat” › ”Käsikirjoitukset” ja paina käsikirjoituksen kohdalla ”Kaavio” tai ”Uusi kaavio”.
- Valitse vaihe napsauttamalla ja siirrä sitä vetämällä. Muuta agentin repliikkiä kaksoisnapsauttamalla vaihetta tai muokkaa sitä sivupaneelissa.
- Lisää vaihe painikkeella ”Lisää vaihe” tai sivupaneelin painikkeella ”Lisää seuraava vaihe”. Yhdistä kaksi vaihetta vetämällä toisen alareunan pisteestä toiseen tai valinnalla ”Yhdistä kohteeseen…”.
- Nimeä ”Haarauta vastauksen mukaan” -vaiheessa kukin lähtevä vastaus, esimerkiksi kyllä tai ei kiinnostunut.
- Paina ”Automaattinen asettelu” järjestääksesi vaiheet ylhäältä alas. ”Kumoa” ja ”Tee uudelleen” perovat minkä tahansa muutoksen.
- Korjaa kaikki kohdassa ”Tarkista ennen tallennusta” luetellut asiat ja paina sitten ”Tallenna”. Vahvistus luettelee kaikki käsikirjoitusta käyttävät paikat; paina ”Tallenna ja päivitä kaikki”.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| ”Tervehdys” | Mistä puhelu alkaa. | — |
| ”Kysymys” | Jotain, mitä agentti kysyy. | — |
| ”Haarauta vastauksen mukaan” | Jakaa puhelun vastauksen mukaan. | — |
| ”Vastaus tietopankista” | Agentti vastaa tietopohjasi perusteella. | — |
| ”Vastaväite” | Miten vastaväite käsitellään, esimerkiksi ei aikaa. | — |
| ”Siirrä” | Yhdistää soittajan jollekin linjoistasi. | — |
| ”Vastaaja” | Mitä tapahtuu, kun vastaaja vastaa. | — |
| ”Lopeta” | Lopettaa puhelun ja antaa ”Tuloskoodi”-arvon. | — |
| ”Teksti” | Sanat, jotka jokainen agentti lukee; muokkaa niitä ja paina ”Käytä tätä tekstiä kaaviossa”. | — |
Vianmääritys
”Korjaa merkityt vaiheet ennen tallennusta.”
Jokin vaihe on merkitty kohdassa ”Tarkista ennen tallennusta”, esimerkiksi vaihe, josta ei ole jatkoa. Korjaa jokainen.
”Anna käsikirjoitukselle otsikko.”
Anna otsikko ennen tallentamista.
”Kaaviossa on liian monta vaihetta.”
Poista vaiheita; kaaviossa voi olla enintään 60.
”Voit katsoa tätä käsikirjoitusta. Esihenkilöt ja ylläpitäjät voivat muokata sitä.”
Jäsenet voivat vain katsoa. Pyydä esihenkilöä tai järjestelmänvalvojaa.
Vinkit
- Näppäimistö: Tab siirtyy vaiheeseen, Enter tai Space valitsee sen ja nuolinäppäimet siirtävät sitä, Enter uudelleen muokkaa sen tekstiä, Delete poistaa sen, Escape peruuttaa. Ctrl/⌘+Z kumoaa, Shift+Ctrl/⌘+Z tekee uudelleen.
- Lähtevä käsikirjoitus alkaa yrityksesi nimellä, kertoo kuka soittaa (tekoälyavustajana) ja miksi, ja siinä on polku henkilölle, joka pyytää, ettei hänelle soiteta uudelleen.
- Puhelimella kaavio on numeroitu luettelo vaiheista vastauksineen; muokkaa vaihetta napauttamalla sitä.
- built by AI kysyy ensin puhelutyyppiä ja tarjoaa sitten lyhyen haastattelun yrityksestäsi. Täytä-merkityt vaiheet tarvitsevat tietojasi; puhelut ohittavat ne, kunnes täytät ne.
- Puheluasetuksissa on puhelutyyppi ja lähtevälle käsikirjoitukselle vastaajakytkin: oletuksena pois päältä, joten agentti katkaisee puhelun vastaajaan jättämättä viestiä.
Hyvä tietää
- Agentti sanoo jokaisen vaiheen omin sanoin: kaavio on ohje, ei nauhoite.
- Tallentaminen muuttaa vain tätä työtilaa.
- Enintään 60 vaihetta, myös built by AI -luonnoksessa.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Käsikirjoitukset Ylläpidä puhelukäsikirjoituksia, joita henkilöstösi ja tekoälyagenttisi noudattavat: kirjoita niitä, laadi luonnoksia tekoälyllä, piirrä niitä kaavioina ja liitä niitä linjoihin, kampanjoihin ja joukkosoittoihin.
- Laadi kaavioluonnos built by AI:lla Anna tekoälyn laatia koko puhelukaavion luonnos kuvauksesi, tämän käsikirjoituksen, tuotteen materiaalin tai tietopohjasi perusteella.
- Näe, vertaa ja palauta käsikirjoituksen versioita Näe käsikirjoituksen kaikki tallennetut versiot, vertaa yhtä nykyiseen versioon ja palauta vanhempi.
- Näe, missä käsikirjoitusta käytetään, ja anna yhdelle paikalle oma kopio Näe kaikki linjat, agentit, kampanjat ja joukkosoitot, jotka lukevat käsikirjoitusta, ja erota yksi niistä omalla kopiollaan.
- Käytä valmiita puhelukäsikirjoituksia Lue valmis puhelukäsikirjoitus tekstinä tai kaaviona, kopioi se omiin käsikirjoituksiisi tai lisää sen tuloskoodit puhelun tuloksiksi.
- Puhelukampanjat Ryhmittele soittotyösi: jokainen kampanja myy yhtä tuotetta tai palvelua yhdelle listalle, päivittäisellä soittotavoitteella ja sen edistymisellä.
- Lähtevien puhelujen agentit (tekoälyerät) Anna tekoälyagenttisi soittaa numerolistalle yksi kerrallaan asettamallasi tavoitteella ja soitto-ohjeilla, ja katso, mitä kustakin puhelusta seurasi.
- Puhelinlinjat Näe kaikki puhelinlinjat ja vastaako tekoälyagenttisi niihin, ja avaa linja asettaaksesi sen numeron, tekoälyagentin, kielen, ajat ja kenelle soittajat yhdistetään.
- Aloita built by AI puhelutyypistä built by AI kysyy ensin, millaista puhelua varten käsikirjoitus on. Jokaisella 23 puhelutyypistä on oma rakenteensa ja sääntönsä; tekoäly täyttää sen agenttisi tiedoilla ja merkitsee kaiken, mitä se ei tiedä, sinun täytettäväksesi.
- Rakenna käsikirjoitus yrityshaastattelusta Kun olet valinnut puhelutyypin, built by AI keskustelee kanssasi yrityksestäsi kysymys kerrallaan tekstillä tai äänellä. Se lukee ensin agenttisi ja tietokantasi, kysyy siitä, mitä soittajat todella kysyvät, ja rakentaa kaavion sitä mukaa kuin vastaat.