स्क्रिप्ट आरेख

स्क्रिप्ट को चरणों और शाखाओं के रूप में देखें, उन्हें हिलाएँ और संपादित करें, और उसे एक बार सहेजें ताकि उसे इस्तेमाल करने वाली हर लाइन, एजेंट और अभियान पर लागू हो।

यह कहाँ मिलेगा

अभियान › स्क्रिप्ट › आरेख (या नया आरेख)

यह स्क्रीन खोलें

चरण

अभियान › स्क्रिप्ट खोलें और किसी स्क्रिप्ट पर आरेख, या नया आरेख दबाएँ।
चरण को चुनने के लिए क्लिक करें और हिलाने के लिए खींचें। एजेंट जो कहता है उसे बदलने के लिए चरण पर डबल-क्लिक करें, या साइड पैनल में संपादित करें।
चरण जोड़ें से, या साइड पैनल में अगला चरण जोड़ें से चरण जोड़ें। दो चरणों को एक के निचले बिंदु से दूसरे तक खींचकर, या इससे जोड़ें… से जोड़ें।
उत्तर के आधार पर शाखा चरण पर, हर उत्तर को उसके बाहर जाने के रास्ते पर नाम दें, जैसे हाँ या रुचि नहीं।
चरणों को ऊपर से नीचे सजाने के लिए स्वतः व्यवस्था दबाएँ। पूर्ववत करें और फिर से करें किसी भी बदलाव को वापस लेते हैं।
सहेजने से पहले जाँचें के अंतर्गत सूचीबद्ध हर चीज़ ठीक करें, फिर सहेजें दबाएँ। पुष्टि उन सभी जगहों की सूची देती है जो स्क्रिप्ट इस्तेमाल करती हैं; सहेजें और सभी अपडेट करें दबाएँ।

इस स्क्रीन की सेटिंग्स

सेटिंग	यह क्या करता है	डिफ़ॉल्ट
अभिवादन	जहाँ कॉल शुरू होती है।	—
प्रश्न	कुछ ऐसा जो एजेंट पूछता है।	—
उत्तर के आधार पर शाखा	कॉल को उत्तर के अनुसार बाँटता है।	—
ज्ञान से उत्तर	एजेंट आपके नॉलेज बेस से उत्तर देता है।	—
आपत्ति	किसी इनकार को कैसे संभालें, जैसे समय नहीं है।	—
स्थानांतरित करें	कॉल करने वाले को आपकी किसी लाइन से जोड़ता है।	—
वॉइसमेल	वॉइसमेल पर क्या होता है।	—
समाप्त करें	परिणाम कोड के साथ कॉल समाप्त करता है।	—
टेक्स्ट	वे शब्द जो हर एजेंट पढ़ता है; उन्हें संपादित करें और आरेख के लिए यह टेक्स्ट उपयोग करें दबाएँ।	—

समस्या निवारण

“सहेजने से पहले चिह्नित चरण ठीक करें।”

कोई चरण सहेजने से पहले जाँचें के अंतर्गत चिह्नित है, जैसे बिना निकास वाला चरण। हर एक को ठीक करें।

“स्क्रिप्ट को एक शीर्षक दें।”

सहेजने से पहले शीर्षक दर्ज करें।

“आरेख में बहुत अधिक चरण हैं।”

चरण हटाएँ; आरेख में अधिकतम 60 चरण आते हैं।

“आप इस स्क्रिप्ट को देख सकते हैं। प्रबंधक और एडमिन इसे संपादित कर सकते हैं।”

सदस्य केवल देख सकते हैं। किसी मैनेजर या एडमिन से कहें।

सुझाव

कीबोर्ड: Tab से किसी चरण पर जाएँ, Enter या Space उसे चुनता है और तीर वाली कुंजियाँ उसे हिलाती हैं, फिर Enter उसका टेक्स्ट संपादित करता है, Delete उसे हटाता है, Escape रद्द करता है। Ctrl/⌘+Z पूर्ववत करता है, Shift+Ctrl/⌘+Z फिर से करता है।
आउटबाउंड स्क्रिप्ट आपके व्यवसाय के नाम, कौन कॉल कर रहा है (AI सहायक के रूप में) और क्यों, से खुलती है, और उस व्यक्ति के लिए एक रास्ता रखती है जो दोबारा कॉल न करने को कहे।
फ़ोन पर आरेख चरणों की क्रमांकित सूची और उनके उत्तरों के रूप में दिखता है; संपादित करने के लिए किसी चरण को टैप करें।
built by AI पहले कॉल प्रकार पूछता है, फिर आपके व्यवसाय के बारे में एक छोटा इंटरव्यू पेश करता है। “भरें” चिह्नित चरणों में आपकी जानकारी चाहिए; जब तक आप उन्हें नहीं भरते, कॉल उन्हें छोड़ देती हैं।
कॉल सेटिंग में कॉल प्रकार है और, आउटबाउंड स्क्रिप्ट के लिए, एक वॉइसमेल स्विच: डिफ़ॉल्ट रूप से बंद, इसलिए एजेंट आंसरिंग मशीन पर बिना संदेश छोड़े कॉल काट देता है।

जानने योग्य बातें

एजेंट हर चरण अपने शब्दों में कहता है: आरेख मार्गदर्शन है, रिकॉर्डिंग नहीं।
सहेजना केवल इसी वर्कस्पेस को बदलता है।
अधिकतम 60 चरण, built by AI के ड्राफ़्ट सहित।