Diagrama scenariului
Vedeți un scenariu ca pași și ramuri, mutați-i și modificați-i și salvați-l o singură dată pentru fiecare linie, agent și campanie care îl folosește.
Unde îl găsiți
Campanii › Scenarii › Diagramă (sau Diagramă nouă)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Campanii › Scenarii și apăsați Diagramă pe un scenariu sau Diagramă nouă.
- Faceți clic pe un pas pentru a-l selecta și trageți-l pentru a-l muta. Faceți dublu clic pe un pas pentru a schimba ce spune agentul sau modificați-l în panoul lateral.
- Adăugați un pas cu Adaugă un pas sau cu Adaugă un pas următor în panoul lateral. Conectați doi pași trăgând de la punctul de jos al unuia la celălalt sau cu Conectează la….
- La un pas Ramificare după răspuns, numiți fiecare răspuns pe ramura de ieșire, de exemplu da sau nu sunt interesat.
- Apăsați Aranjare automată pentru a alinia pașii de sus în jos. Anulează și Refă anulează orice modificare.
- Corectați tot ce este listat la Verificare înainte de salvare, apoi apăsați Salvează. Confirmarea listează fiecare loc care folosește scenariul; apăsați Salvează și actualizează tot.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Mesaj de întâmpinare | Locul în care începe apelul. | — |
| Întrebare | Ceva ce întreabă agentul. | — |
| Ramificare după răspuns | Împarte apelul după răspuns. | — |
| Răspuns din cunoștințe | Agentul răspunde din baza dumneavoastră de cunoștințe. | — |
| Obiecție | Cum se tratează o împotrivire, de exemplu lipsa de timp. | — |
| Transferă | Transferă apelantul către una dintre liniile dumneavoastră. | — |
| Mesagerie vocală | Ce se întâmplă la mesageria vocală. | — |
| Încheie | Încheie apelul, cu un Cod de rezultat. | — |
| Text | Cuvintele pe care le citește fiecare agent; modificați-le și apăsați Folosește acest text pentru diagramă. | — |
Depanare
„Corectați pașii marcați înainte de salvare.”
Un pas este marcat la Verificare înainte de salvare, de exemplu un pas fără ieșire. Corectați-i pe fiecare.
„Dați un titlu scenariului.”
Introduceți un titlu înainte de a salva.
„Diagrama are prea mulți pași.”
Eliminați pași; o diagramă poate avea cel mult 60.
„Puteți vizualiza acest scenariu. Managerii și administratorii îl pot edita.”
Membrii pot doar vizualiza. Cereți unui manager sau administrator.
Sfaturi
- Tastatură: cu Tab ajungeți la un pas, Enter sau Space îl selectează și tastele săgeți îl mută, Enter din nou îi modifică textul, Delete îl elimină, Escape anulează. Ctrl/⌘+Z anulează, Shift+Ctrl/⌘+Z reface.
- Un scenariu de ieșire începe cu numele firmei dumneavoastră, cine sună (ca asistent AI) și de ce, și are o cale pentru o persoană care cere să nu mai fie sunată.
- Pe telefon, diagrama este o listă numerotată de pași cu răspunsurile lor; atingeți un pas pentru a-l modifica.
- built by AI începe prin a cere un tip de apel, apoi propune un scurt interviu despre afacerea dumneavoastră. Pașii marcați De completat au nevoie de detaliile dumneavoastră; apelurile îi omit până îi completați.
- Setările apelului conțin tipul de apel și, pentru un script de apel efectuat, un comutator pentru mesaj vocal: dezactivat implicit, astfel încât agentul închide la robotul telefonic fără să lase mesaj.
Bine de știut
- Agentul spune fiecare pas cu cuvintele lui: diagrama este o îndrumare, nu o înregistrare.
- Salvarea modifică doar acest spațiu de lucru.
- Până la 60 de pași, inclusiv o ciornă de la built by AI.
Ghiduri practice conexe
- Scenarii Păstrați scenariile de apel pe care le urmează personalul și agenții AI: scrieți-le, redactați-le cu AI, desenați-le ca diagrame și atașați-le la linii, campanii și apeluri în lot.
- Redactarea unei diagrame cu built by AI Puneți AI să redacteze întreaga diagramă a apelului pornind de la descrierea dumneavoastră, de la acest scenariu, de la materialele unui produs sau de la baza dumneavoastră de cunoștințe.
- Vizualizarea, compararea și restaurarea versiunilor unui scenariu Vedeți fiecare versiune salvată a unui scenariu, comparați una cu versiunea curentă și restaurați una mai veche.
- Vizualizarea locurilor în care este folosit un scenariu și oferirea unei copii proprii unui loc Vedeți fiecare linie, agent, campanie și lot care citește un scenariu și separați unul dintre ele cu propria copie.
- Folosirea scenariilor de apel gata făcute Citiți un scenariu de apel gata făcut ca text sau ca diagramă, copiați-l în propriile scenarii sau adăugați codurile lui de rezultat ca rezultate de apel.
- Campanii de apeluri Grupați-vă munca de apelare: fiecare campanie vinde un produs sau un serviciu către o listă, are o țintă zilnică de apeluri și arată progresul.
- Agenți pentru apeluri efectuate (loturi AI) Lăsați agentul dvs. AI să apeleze o listă de numere, pe rând, cu obiectivul și instrucțiunile de apelare stabilite de dvs., și vedeți ce a ieșit din fiecare apel.
- Linii telefonice Vedeți fiecare linie telefonică, dacă agentul AI răspunde la ea, și deschideți o linie pentru a-i seta numărul, agentul AI, limba, orele și către cine se transferă apelanții.
- Porniți built by AI de la un tip de apel built by AI întreabă mai întâi pentru ce fel de apel este scriptul. Fiecare dintre cele 23 de tipuri de apel are propria structură și reguli; AI-ul o completează cu informațiile agentului și marchează tot ce nu știe, ca să completați dumneavoastră.
- Construiți un script dintr-un interviu despre afacere După ce alegeți un tip de apel, built by AI discută cu dumneavoastră despre afacere, câte o întrebare pe rând, în scris sau vocal. Citește mai întâi agentul și bazele de cunoștințe, întreabă despre ce întreabă cu adevărat apelanții și construiește diagrama în timp real pe măsură ce răspundeți.