スクリプトの図

スクリプトを手順と分岐の図で確認し、移動・編集して、それを使うすべての回線・エージェント・キャンペーンのために一度で保存します。

場所

「キャンペーン」 › 「スクリプト」 › 「図」（または「新しい図」）

この画面を開く
パソコンで見た「スクリプトの図」の画面

ステップ

  1. 「キャンペーン」 › 「スクリプト」を開き、スクリプトの「図」か「新しい図」を押します。
  2. ステップをクリックして選び、ドラッグで移動します。ダブルクリックでエージェントの発言を変えるか、横のパネルで編集します。
  3. 「ステップを追加」、またはパネルの「次のステップを追加」でステップを追加します。ステップの下の点から別のステップへドラッグするか、「接続先…」でつなぎます。
  4. 「回答で分岐」のステップでは、出口ごとに回答（「はい」「興味がない」など）を名付けます。
  5. 「自動レイアウト」で上から下に並べます。「元に戻す」と「やり直す」で変更を取り消せます。
  6. 「保存前のチェック」の項目を直し、「保存」を押します。確認画面に使われている場所がすべて表示されるので、「保存してすべて更新」を押します。

この画面の設定

設定項目内容既定値
「挨拶」通話の始まり。—
「質問」エージェントが尋ねること。—
「回答で分岐」回答で通話を分けます。—
「ナレッジから回答」ナレッジベースから回答します。—
「反論」「時間がない」などの断りへの対応。—
「転送」お客様を自分の回線につなぎます。—
「留守番電話」留守番電話のときの対応。—
「終了」「結果コード」を付けて通話を終えます。—
「本文」すべてのエージェントが読む本文。編集して「この本文を図に使う」を押します。—

トラブルシューティング

「保存する前に、印の付いたステップを直してください。」

「保存前のチェック」に印の付いたステップ（出口のないステップなど）があります。それぞれ直してください。

「スクリプトにタイトルを付けてください。」

保存する前にタイトルを入力してください。

「図のステップが多すぎます。」

ステップを減らしてください。図には最大60まで入ります。

「このスクリプトは閲覧できます。編集できるのはマネージャーと管理者です。」

メンバーは閲覧のみです。マネージャーか管理者に依頼してください。

ヒント

  • キーボード：Tabでステップへ移動、EnterかSpaceで選択、矢印キーで移動、もう一度Enterで本文を編集、Deleteで削除、Escapeで取り消し。Ctrl/⌘+Zで元に戻す、Shift+Ctrl/⌘+Zでやり直し。
  • 発信用のスクリプトは、社名、誰が（AIアシスタントとして）何のために電話しているかで始まり、再度の電話を断られたときの経路があります。
  • スマートフォンでは、図は番号付きのステップと回答の一覧になります。ステップをタップして編集します。
  • 「built by AI」は最初に通話タイプを尋ね、続いてビジネスについての短いインタビューを提案します。「記入」と表示されたステップには情報の記入が必要で、記入するまで通話では飛ばされます。
  • 「通話の設定」では通話タイプと、アウトバウンドのスクリプトでは留守番電話の切り替えを設定できます。初期設定はオフで、留守番電話にはメッセージを残さずに切ります。

知っておきたいこと

  • エージェントは各ステップを自分の言葉で話します。図は台本ではなく指針です。
  • 保存はこのワークスペースだけに反映されます。
  • ステップは最大60個です（「built by AI」の下書きも同じ）。

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