Manusdiagram – redigerare
Se ett manus som steg och förgreningar, flytta och redigera dem, och spara en gång för varje linje, agent och kampanj som använder det.
Var du hittar det
Kampanjer › Manus › Diagramvy (eller Nytt diagram)
Öppna den här skärmen
Steg
- Öppna Kampanjer › Manus och tryck på Diagramvy vid ett manus, eller Nytt diagram.
- Klicka på ett steg för att markera det och dra för att flytta det. Dubbelklicka på ett steg för att ändra vad agenten säger, eller redigera det i sidopanelen.
- Lägg till ett steg med Lägg till steg, eller med Lägg till ett nästa steg i sidopanelen. Koppla ihop två steg genom att dra från den nedre punkten på det ena till det andra, eller med Anslut till….
- I ett steg av typen Förgrena på svar namnger du varje svar på dess utgång, till exempel ja eller inte intresserad.
- Tryck på Autolayout för att ordna stegen uppifrån och ned. Ångra och Gör om tar tillbaka alla ändringar.
- Åtgärda allt som listas under Kontrollera före sparande och tryck sedan på Spara. Bekräftelsen visar alla ställen som använder manuset; tryck på Spara och uppdatera alla.
Inställningar på den här skärmen
| Inställning | Vad den gör | Standard |
|---|---|---|
| Hälsningsfras | Där samtalet börjar. | — |
| Fråga | Något som agenten frågar. | — |
| Förgrena på svar | Delar upp samtalet efter svaret. | — |
| Svar från kunskapen | Agenten svarar utifrån din kunskapsbas. | — |
| Invändning | Hur en invändning hanteras, till exempel att det saknas tid. | — |
| Koppla vidare | Kopplar uppringaren till en av dina linjer. | — |
| Röstbrevlåda | Vad som händer vid röstbrevlåda. | — |
| Avsluta | Avslutar samtalet med en Resultatkod. | — |
| Text | Orden som varje agent läser; redigera dem och tryck på Använd texten för diagrammet. | — |
Felsökning
”Åtgärda de markerade stegen före sparande.”
Ett steg är markerat under Kontrollera före sparande, till exempel ett steg utan utgång. Åtgärda vart och ett.
”Ge manuset en titel.”
Ange en titel innan du sparar.
”Diagrammet har för många steg.”
Ta bort steg; ett diagram rymmer upp till 60.
”Du kan se det här manuset. Chefer och administratörer kan redigera det.”
Medlemmar kan bara visa. Fråga en chef eller administratör.
Tips och råd
- Tangentbord: Tab till ett steg, Enter eller Space markerar det och piltangenterna flyttar det, Enter igen redigerar texten, Delete tar bort det, Escape avbryter. Ctrl/⌘+Z ångrar, Shift+Ctrl/⌘+Z gör om.
- Ett utgående manus inleds med ditt företagsnamn, vem som ringer (som AI-assistent) och varför, och har en väg för en person som ber att inte bli uppringd igen.
- På en telefon är diagrammet en numrerad lista med steg och deras svar; tryck på ett steg för att redigera det.
- built by AI börjar med att fråga efter en samtalstyp och erbjuder sedan en kort intervju om ditt företag. Steg markerade Fyll i behöver dina uppgifter; samtal hoppar över dem tills du fyller i dem.
- Samtalsinställningar innehåller samtalstypen och, för ett utgående manus, en röstbrevlådebrytare: av som standard, så agenten lägger på vid en telefonsvarare utan meddelande.
Bra att veta
- Agenten säger varje steg med egna ord: diagrammet är vägledning, inte en inspelning.
- Att spara ändrar bara den här arbetsytan.
- Upp till 60 steg, inklusive ett utkast från built by AI.
Relaterade instruktioner
- Samtalsmanus – översikt Håll ordning på samtalsmanusen som din personal och dina AI-agenter följer: skriv dem, ta fram dem med AI, rita dem som diagram och koppla dem till linjer, kampanjer och massamtal.
- Ta fram ett diagram med built by AI Låt AI ta fram hela samtalsdiagrammet utifrån din beskrivning, det här manuset, material om en produkt eller din kunskapsbas.
- Se, jämför och återställ manusversioner Se varje sparad version av ett manus, jämför en med den aktuella versionen och återställ en äldre.
- Se var ett manus används och ge ett ställe en egen kopia Se varje linje, agent, kampanj och massamtal som läser ett manus, och bryt ut ett av dem med en egen kopia.
- Använd de färdiga samtalsmanusen Läs ett färdigt samtalsmanus som text eller diagram, kopiera det till dina egna manus, eller lägg till dess resultatkoder som samtalsresultat.
- Samtalskampanjer Gruppera ditt ringarbete: varje kampanj säljer en produkt eller tjänst till en lista, med ett dagligt samtalsmål och förlopp.
- Agenter för utgående samtal (AI-batcher) Låt din AI-agent ringa en lista med nummer, ett i taget, med det mål och de samtalsinstruktioner du anger, och se vad som kom ut av varje samtal.
- Telefonlinjer – översikt Se varje telefonlinje och om din AI-agent svarar på den, och öppna en linje för att ställa in dess nummer, AI-agent, språk, tider och vem uppringare kopplas till.
- Starta built by AI från en samtalstyp built by AI frågar först vilken typ av samtal manuset gäller. Var och en av de 23 samtalstyperna har sin egen struktur och sina egna regler; AI:n fyller den med din agents information och markerar allt den inte vet så att du kan fylla i det.
- Bygg ett manus från en företagsintervju När du har valt en samtalstyp pratar built by AI med dig om ditt företag, en fråga i taget, i text eller med rösten. Den läser först din agent och dina kunskapsbaser, frågar om det uppringare verkligen frågar och bygger diagrammet live medan du svarar.