Senaryo şeması
Bir senaryoyu adımlar ve dallar olarak görün, taşıyıp düzenleyin ve onu kullanan her hat, temsilci ve kampanya için bir kez kaydedin.
Nerede bulunur
Kampanyalar › Betikler › Şema (veya Yeni şema)
Bu ekranı aç
Adımlar
- Kampanyalar › Betikler sayfasını açın ve bir senaryoda Şema düğmesine veya Yeni şema düğmesine basın.
- Bir adımı seçmek için tıklayın, taşımak için sürükleyin. Temsilcinin söyleyeceğini değiştirmek için adıma çift tıklayın ya da yan panelde düzenleyin.
- Adım ekle ile veya yan paneldeki Sonraki adım ekle ile bir adım ekleyin. İki adımı, birinin alt noktasından diğerine sürükleyerek veya Şuna bağla… ile bağlayın.
- Yanıta göre dallan adımında, her yanıtı çıkış yolunda adlandırın; örneğin evet veya ilgilenmiyor.
- Adımları yukarıdan aşağıya hizalamak için Otomatik düzen düğmesine basın. Geri al ve Yinele her değişikliği geri alır.
- Kaydetmeden önce kontrol et altında listelenenleri düzeltin, sonra Kaydet düğmesine basın. Onay penceresi senaryoyu kullanan her yeri listeler; Kaydet ve hepsini güncelle düğmesine basın.
Bu ekrandaki ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Karşılama | Çağrının başladığı yer. | — |
| Soru | Temsilcinin sorduğu bir şey. | — |
| Yanıta göre dallan | Çağrıyı yanıta göre ayırır. | — |
| Bilgiden yanıt | Temsilci, bilgi tabanınızdan yanıt verir. | — |
| İtiraz | Zamanım yok gibi bir itirazın nasıl karşılanacağı. | — |
| Aktar | Arayanı hatlarınızdan birine bağlar. | — |
| Sesli mesaj | Sesli mesaja düşüldüğünde ne olacağı. | — |
| Bitir | Çağrıyı bir Sonuç kodu ile sonlandırır. | — |
| Metin | Her temsilcinin okuduğu sözler; bunları düzenleyin ve Bu metni şema için kullan düğmesine basın. | — |
Sorun giderme
“Kaydetmeden önce işaretli adımları düzeltin.”
Kaydetmeden önce kontrol et altında işaretlenmiş bir adım var; örneğin çıkış yolu olmayan bir adım. Her birini düzeltin.
“Senaryoya bir başlık verin.”
Kaydetmeden önce bir başlık girin.
“Şemada çok fazla adım var.”
Adımları kaldırın; bir şema en fazla 60 adım alır.
“Bu senaryoyu görüntüleyebilirsiniz. Yöneticiler ve yönetim yetkilileri düzenleyebilir.”
Üyeler yalnızca görüntüleyebilir. Bir müdürden veya yöneticiden isteyin.
İpuçları
- Klavye: Tab ile bir adıma gidin, Enter veya Space onu seçer ve ok tuşları taşır, Enter yine metnini düzenler, Delete kaldırır, Escape iptal eder. Ctrl/⌘+Z geri alır, Shift+Ctrl/⌘+Z yineler.
- Giden bir senaryo işletmenizin adıyla, kimin (yapay zekâ asistanı olarak) ve neden aradığıyla açılır; bir daha aranmak istemeyen kişi için bir yolu vardır.
- Telefonda şema, yanıtlarıyla birlikte numaralı bir adım listesidir; düzenlemek için bir adıma dokunun.
- built by AI önce bir arama türü sorar, ardından işletmeniz hakkında kısa bir görüşme önerir. Doldurun olarak işaretli adımlar bilgilerinizi gerektirir; siz doldurana kadar aramalarda atlanır.
- Arama ayarları arama türünü ve giden arama betikleri için bir sesli mesaj anahtarını içerir: varsayılan olarak kapalıdır, bu yüzden temsilci telesekreterde mesaj bırakmadan kapatır.
Bilmekte yarar var
- Temsilci her adımı kendi sözleriyle söyler: şema bir kayıt değil, bir yönlendirmedir.
- Kaydetme yalnızca bu çalışma alanını değiştirir.
- built by AI taslağı dahil en fazla 60 adım.
İlgili nasıl yapılırlar
- Betikler Personelinizin ve yapay zekâ temsilcilerinizin izlediği çağrı senaryolarını tutun: yazın, yapay zekâyla taslak hazırlayın, şema olarak çizin ve hatlara, kampanyalara ve toplu aramalara bağlayın.
- built by AI ile şema taslağı oluşturma Yapay zekânın tüm çağrı şemasını açıklamanızdan, bu senaryodan, bir ürünün materyalinden veya bilgi tabanınızdan taslak olarak hazırlamasını sağlayın.
- Senaryo sürümlerini görme, karşılaştırma ve geri yükleme Bir senaryonun kaydedilmiş her sürümünü görün, birini mevcut sürümle karşılaştırın ve eski bir sürümü geri yükleyin.
- Bir senaryonun nerede kullanıldığını görme ve bir yere kendi kopyasını verme Bir senaryoyu okuyan her hattı, temsilciyi, kampanyayı ve toplu aramayı görün ve birini kendi kopyasıyla ayırın.
- Hazır çağrı senaryolarını kullanma Hazır bir çağrı senaryosunu metin veya şema olarak okuyun, kendi senaryolarınıza kopyalayın ya da sonuç kodlarını çağrı sonucu olarak ekleyin.
- Arama kampanyaları Arama çalışmanızı gruplayın: her kampanya tek bir ürün veya hizmeti tek bir listeye, günlük arama hedefi ve ilerlemesiyle satar.
- Giden arama ajanları (yapay zekâ toplu listeleri) Yapay zekâ temsilcinizin, belirlediğiniz hedef ve arama talimatlarıyla bir numara listesini tek tek aramasını sağlayın ve her aramadan ne çıktığını görün.
- Telefon hatları Her telefon hattını ve yapay zekâ temsilcinizin onu yanıtlayıp yanıtlamadığını görün; bir hattı açarak numarasını, yapay zekâ temsilcisini, dilini, çalışma saatlerini ve arayanların kime aktarılacağını ayarlayın.
- built by AI'ı bir arama türünden başlatın built by AI önce betiğin ne tür bir arama için olduğunu sorar. 23 arama türünün her birinin kendi yapısı ve kuralları vardır; AI bunu temsilcinizin bilgileriyle doldurur ve bilmediği her şeyi sizin doldurmanız için işaretler.
- İşletme görüşmesinden betik oluşturun Bir arama türü seçtikten sonra built by AI, işletmeniz hakkında sizinle metin veya sesle, her seferinde bir soru olmak üzere konuşur. Önce temsilcinizi ve bilgi tabanlarınızı okur, arayanların gerçekte ne sorduğunu sorar ve siz yanıtladıkça diyagramı canlı olarak oluşturur.