스크립트 도표

스크립트를 단계와 분기로 보고, 이동하고 편집하며, 한 번 저장으로 이를 사용하는 모든 회선, 에이전트, 캠페인에 반영합니다.

찾는 위치

“캠페인” › “스크립트” › “도표”(또는 “새 도표”)

“캠페인” › “스크립트”를 열고 스크립트에서 “도표”를 누르거나 “새 도표”를 누르세요.
단계를 클릭해 선택하고 끌어서 이동하세요. 단계를 더블클릭하면 에이전트가 말할 내용을 바꿀 수 있으며, 사이드 패널에서도 편집할 수 있습니다.
“단계 추가” 또는 사이드 패널의 “다음 단계 추가”로 단계를 추가하세요. 한 단계의 아래쪽 점에서 다른 단계로 끌거나 “연결 대상…”을 사용해 두 단계를 연결하세요.
“답변으로 분기” 단계에서는 나가는 경로마다 답변 이름을 붙이세요. 예: 예, 관심 없음.
“자동 배치”를 눌러 단계를 위에서 아래로 정렬하세요. “실행 취소”와 “다시 실행”으로 모든 변경을 되돌릴 수 있습니다.
“저장 전 확인”에 나열된 항목을 수정한 다음 “저장”을 누르세요. 확인 창에 스크립트를 사용하는 모든 곳이 표시되면 “저장하고 모두 업데이트”를 누르세요.

설정	기능	기본값
“안내 멘트”	통화가 시작되는 곳.	—
“질문”	에이전트가 묻는 내용.	—
“답변으로 분기”	답변에 따라 통화를 나눕니다.	—
“지식 베이스로 답변”	에이전트가 지식 베이스를 바탕으로 답합니다.	—
“반론”	'시간이 없다' 같은 거절에 대응하는 방법.	—
“전환”	발신자를 내 회선 중 하나로 연결합니다.	—
“음성 사서함”	음성 사서함으로 연결될 때의 처리.	—
“종료”	“결과 코드”와 함께 통화를 종료합니다.	—
“텍스트”	모든 에이전트가 읽는 문구. 편집한 후 “이 텍스트를 도표에 사용”을 누르세요.	—

“저장하기 전에 표시된 단계를 수정하세요.”

“저장 전 확인”에 표시된 단계가 있습니다. 예: 나가는 경로가 없는 단계. 하나씩 수정하세요.

“스크립트 제목을 입력하세요.”

저장하기 전에 제목을 입력하세요.

“도표의 단계가 너무 많습니다.”

단계를 삭제하세요. 도표에는 최대 60단계까지 들어갑니다.

“이 스크립트를 볼 수 있습니다. 편집은 매니저와 관리자만 할 수 있습니다.”

멤버는 보기만 할 수 있습니다. 매니저나 관리자에게 요청하세요.

키보드: Tab으로 단계로 이동하고, Enter 또는 Space로 선택하고, 화살표 키로 이동하고, Enter를 다시 누르면 텍스트를 편집하고, Delete로 삭제하고, Escape로 취소합니다. Ctrl/⌘+Z는 실행 취소, Shift+Ctrl/⌘+Z는 다시 실행입니다.
발신 스크립트는 회사 이름, 전화하는 사람(AI 어시스턴트임)과 용건으로 시작하며, 다시 전화하지 말라고 요청하는 사람을 위한 경로가 있습니다.
휴대폰에서는 도표가 답변이 포함된 번호 매긴 단계 목록으로 표시됩니다. 단계를 탭하면 편집할 수 있습니다.
built by AI는 먼저 통화 유형을 묻고, 이어서 비즈니스에 관한 짧은 인터뷰를 제안합니다. “작성”으로 표시된 단계에는 정보가 필요하며, 작성하기 전까지 통화에서 건너뜁니다.
통화 설정에는 통화 유형이 있고, 발신 스크립트에는 음성 사서함 스위치도 있습니다. 기본값은 꺼짐이라 에이전트는 자동 응답기가 받으면 메시지 없이 전화를 끊습니다.