Voir les rappels en attente
Voyez les rappels promis par vos files d’attente, ceux qui sont en retard, et ouvrez-les là où ils sont traités.
Où le trouver
Appels › Calendrier › Rappels
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez 📞 Appels › Calendrier.
- Choisissez l’onglet « Rappels ».
- Lisez chaque ligne : qui, la file, l’heure promise (signalée en retard le cas échéant) et le nombre de tentatives.
- Appuyez sur « Ouvrir dans Opérations entrantes » pour traiter le rappel à cet endroit.
Dépannage
Le message « Aucun rappel en attente. » s’affiche.
Aucun rappel n’attend dans vos files pour le moment.
Astuces
- Les rappels demandés sur la page de réservation en ligne arrivent aussi ici.
Bon à savoir
- Un rappel n’a pas de créneau ; il est mesuré par rapport à l’objectif de rappel de la file, pas à l’agenda.
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- Exploitation des appels entrants Pilotez l'accueil entrant au quotidien : rappels, mise en pause et vidage des files, messagerie, jours fériés et fermetures d'urgence.
- Page de réservation en ligne Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Une page publique où les clients réservent un créneau ou demandent à être rappelés ; les réservations arrivent dans Rendez-vous et les demandes de rappel dans votre file.