スクリプトを回線・キャンペーン・バッチコールに設定する
電話回線、発信キャンペーン、バッチコールがスクリプトに沿って通話するようにします。
場所
「キャンペーン」 › 「スクリプト」 › 「AIで作成」 › 「このスクリプトを使用」
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ステップ
- 「AIで作成」でスクリプトを保存すると、「このスクリプトを使用」が表示されます。
- 電話回線で使う場合は、「電話回線（着信と、その回線でのエージェント通話）」で回線を選び、「回線に設定」を押します。
- キャンペーンやバッチで使う場合は、「発信キャンペーンまたはバッチコール」で選び、「発信の指示として使う」を押します。
- 確認メッセージで、回線の通話やキャンペーン・バッチの発信の指示がこのスクリプトになったことを確認します。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 「電話回線（着信と、その回線でのエージェント通話）」 | 着信とエージェントの通話がスクリプトに沿う回線。 | — |
| 「発信キャンペーンまたはバッチコール」 | 発信の指示をスクリプトから取るキャンペーンまたはバッチ。 | — |
トラブルシューティング
「保存する前に、すべての[[GAP]]を入力してください。」
先にスクリプトのすべての [[GAP]] を置き換えてください。
ヒント
- 設定しても、何かがオンになったり、発信されたりはしません。
知っておきたいこと
- メンバーはスクリプトを閲覧できます。作成・編集・削除はマネージャーと管理者が行います。
関連するハウツー
- スクリプト スタッフとAIエージェントが通話で使うスクリプトを管理します。書く、AIで下書きする、図で描く、回線・キャンペーン・バッチコールに設定する、ができます。
- AIでスクリプトを下書きする（AIで作成） 事業内容と通話の目的を声か文字で説明すると、あなたの言葉とナレッジベースからスクリプト全体が下書きされます。
- 電話回線 すべての電話回線と、AIエージェントが応答しているかを確認し、回線ごとに番号・AIエージェント・言語・営業時間・つなぎ先を設定します。
- 発信キャンペーン 架電業務をまとめます。1つのキャンペーンで1つの商品・サービスを1つのリストに案内し、1日の架電目標と進み具合を確認します。
- アウトバウンド通話エージェント（AIバッチコール） 設定した目的と発信の指示で、AIエージェントに番号リストへ1件ずつ発信させ、各通話の結果を確認します。