Vincular um roteiro a uma linha, campanha ou chamada em lote
Faça uma linha telefônica, uma campanha de chamadas ou uma chamada em lote seguir um roteiro.
Onde encontrar
“Campanhas” › “Guiões” › “Criar com IA” › “Usar este guião”
Abrir esta tela
Passos
- Salve um roteiro com “Criar com IA”. A seção “Usar este guião” aparece.
- Para usá-lo em uma linha telefônica, escolha a linha em “Linha telefônica (chamadas recebidas e chamadas do agente nela)” e clique em “Associar à linha”.
- Para usá-lo em uma campanha ou lote, escolha-o em “Campanha de chamadas ou chamada em lote” e clique em “Usar como instruções de chamada”.
- Confira a confirmação: as chamadas da linha, ou as instruções de chamada da campanha ou do lote, agora vêm deste roteiro.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| “Linha telefônica (chamadas recebidas e chamadas do agente nela)” | A linha cujas chamadas recebidas e chamadas do agente seguem o roteiro. | — |
| “Campanha de chamadas ou chamada em lote” | A campanha ou o lote cujas instruções de chamada vêm do roteiro. | — |
Solução de problemas
“Preencha cada [[GAP]] antes de salvar.”
Substitua primeiro cada [[GAP]] do roteiro.
Dicas
- Vincular não ativa nada nem faz nenhuma chamada.
Bom saber
- Membros podem ler roteiros; gerentes e administradores os criam, editam e excluem.
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