Confirmer, annuler ou déplacer une réservation depuis un lien
Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active
Ce que voit un client en ouvrant le lien d’un rappel : confirmer, annuler ou déplacer sa réservation en une seule étape.
Où le trouver
Lien de réservation d’un rappel (/b/…)
Étapes
- Le client ouvre le lien du message de rappel.
- Il voit la prestation, la date et l’heure, ainsi que la durée.
- Il appuie sur « Confirmer cette heure » ou « Annuler ».
- Pour la déplacer, il choisit une heure sous « Le déplacer à un autre moment » puis appuie sur « Déplacer ».
- Le changement apparaît dans 📞 Appels › Calendrier : confirmée, annulée, ou repassée en En attente.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Confirmer cette heure | Marque la réservation comme confirmée. | — |
| Annuler | Annule la réservation et arrête ses rappels programmés. | — |
| Le déplacer à un autre moment | Horaires proposés pour la même prestation. | — |
Dépannage
Le message « Ce lien n'est pas valide. Il a peut-être été remplacé par un rappel plus récent. » s’affiche.
Un rappel plus récent a remplacé le lien. Utilisez le lien du dernier message.
Le message « Ce créneau vient d'être pris. Veuillez en choisir un autre. » s’affiche.
Quelqu’un a pris cet horaire en premier ; choisissez-en un autre.
Astuces
- Un lien se terminant par ?a=confirm ou ?a=cancel effectue l’action dès son ouverture.
Bon à savoir
- Les rappels contenant ce lien partent par SMS, désactivé tant qu’un opérateur ne l’a pas activé.
- Une réservation déplacée repasse en En attente jusqu’à ce qu’elle soit de nouveau confirmée.
Guides pratiques associés
- Page de réservation en ligne Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Une page publique où les clients réservent un créneau ou demandent à être rappelés ; les réservations arrivent dans Rendez-vous et les demandes de rappel dans votre file.
- Préparer des rappels de rendez-vous Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Rédiger un rappel pour les rendez-vous sélectionnés, vérifier qui le recevrait, et le mettre en file maintenant ou avant chaque rendez-vous.