Rappeler quelqu’un (Rappeler)
Rappelez un appelant depuis l’appel lui-même : votre propre téléphone relié par la ligne de votre organisation, ou l’agent IA de votre ligne qui l’appelle.
Où le trouver
Appels › Historique des appels IA › un appel › Rappeler (aussi dans Demandes, Historique des appels et Tickets)
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez l’appel (dans Historique des appels IA, Historique des appels, Demandes ou un ticket) et appuyez sur « Rappeler » (dans un ticket : « Rappeler »).
- Vérifiez « Qui appeler » : le numéro qui sera appelé.
- Choisissez un moyen : « Me mettre en relation par mon téléphone » (votre téléphone sonne d’abord, puis le sien) ou « Faire rappeler par l'agent IA ». Appuyez sur « Choisir ». Un moyen indisponible pour le moment affiche la raison à la place.
- Confirmez avec « Appeler maintenant », ou faites « Retour ».
- Le résultat (« Passé », « Non passé » ou « Échoués ») est ajouté à la conversation sous « Rappelé ».
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Me mettre en relation par mon téléphone | Fait d’abord sonner votre propre téléphone (votre poste) via la ligne de votre organisation, puis l’appelant. | — |
| Faire rappeler par l’agent IA | L’agent IA de la ligne appelle avec sa base de connaissances et ses instructions et indique qu’il rappelle. | — |
Dépannage
« Le numéro de l'appelant était masqué, il n'y a donc aucun numéro à appeler. »
L’appelant a masqué son numéro ; il n’y a rien à rappeler.
« Cet appel ne passait pas par l'une de vos lignes téléphoniques, son agent IA ne peut donc pas rappeler. »
Seuls les appels sur vos propres lignes ont un agent IA pour rappeler. Utilisez plutôt votre propre téléphone.
« Vous n’avez aucun téléphone à faire sonner d’abord. »
Activez le téléphone du navigateur, ou demandez à un administrateur de définir votre numéro (poste) sur la page Équipe.
« Seul un propriétaire, un administrateur ou un responsable peut faire passer des appels à l’agent IA. »
Demandez à l’un d’eux, ou rappelez avec votre propre téléphone.
Il indique que le contact est sur une liste d’opposition, ou que c’est en dehors des heures d’appel.
Toutes les règles d’appel s’appliquent : listes d’opposition et désinscriptions, heures d’appel et jours fériés, vérification du numéro et limite horaire. La note indique quoi changer et qui peut le faire.
Astuces
- Dans l’historique des appels du Mode simplifié, « Rappeler » sur une carte compose plutôt depuis le téléphone que vous utilisez (un lien tel:).
Bon à savoir
- Un appel n’est passé que si votre service téléphonique est connecté ; la tentative est enregistrée dans tous les cas.
Guides pratiques associés
- Lire la conversation complète d’un appel Voyez tout ce que l’appelant et votre agent IA ont dit pendant un appel, dans l’ordre et avec les heures, pour avoir tout le contexte avant d’agir.
- Voir qui a appelé et rappeler Trouvez les appels manqués, rappelez la personne et marquez chaque appel comme traité une fois réglé.
- Traiter un appelant qui a demandé une personne Prenez une demande, attribuez-la, annotez-la, rappelez la personne et résolvez-la, le tout depuis les détails de la demande.
- Ne pas appeler et règles Conservez les numéros qui ne doivent jamais être appelés, voyez ce que les règles d'appel ont refusé, vérifiez un numéro et son consentement, et bloquez les appelants indésirables.
- Numéroteur Appelez un contact ou n'importe quel numéro : depuis ce navigateur, en faisant d'abord sonner votre propre téléphone, ou en faisant passer l'appel par votre agent IA.