Suivre, envoyer ou arrêter une campagne de messages
Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active
Retrouvez une campagne, voyez qui l'a reçue, et envoyez un brouillon ou arrêtez une campagne en cours d'envoi.
Où le trouver
Campagnes › Campagnes de messages › Mes campagnes
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Étapes
- Ouvrez Campagnes › Campagnes de messages dans l'onglet « Mes campagnes ».
- Utilisez « Rechercher des campagnes » et « Tous les statuts » pour la trouver ; « Effacer » réinitialise les filtres.
- Cliquez sur la campagne ou appuyez sur « Détails » pour voir le résultat de chaque destinataire (pour le SMS, l'état et le motif de chaque destinataire).
- Les propriétaires, administrateurs et responsables appuient sur « Envoyer maintenant » sur un brouillon ou une campagne arrêtée, ou sur « Arrêter » sur une campagne en cours d'envoi.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Compteurs | Brouillon, Envoi en cours, Envoyée, Remise, Vue, Réponse reçue et Échec, comptés à partir de vos vraies campagnes. | — |
| Rechercher des campagnes | Correspond au nom de la campagne et au canal. | — |
| Tous les statuts | N'affiche qu'un seul statut. | Tous les statuts |
| Envoyer maintenant / Arrêter | Envoyer maintenant ne fonctionne que lorsque le canal peut envoyer (LINE connecté et activé, ou la porte SMS ouverte) ; sinon il est désactivé et en indique la raison. | — |
| Résultats par destinataire | Envoyé, Échec, Ignoré ou En file par destinataire, avec le motif (par exemple A demandé l'arrêt, ou Canal non connecté). Le SMS ajoute En attente (heures de silence ou limite quotidienne) et Accepté par Twilio. | — |
Dépannage
« Envoyer maintenant » est grisé avec « L'envoi de SMS n'est pas encore activé. »
Le SMS est désactivé tant qu'un opérateur ne l'a pas activé pour le service et pour votre organisation.
L'envoi affiche « Toutes les personnes que cette campagne peut atteindre l'ont déjà reçue. »
Personne de nouveau ne peut être atteint ; la campagne n'est pas envoyée deux fois à la même personne.
L'envoi affiche « Cette campagne est déjà en cours d'envoi. »
Attendez qu'elle se termine, ou appuyez sur « Arrêter ».
Astuces
- Pendant l'envoi d'une campagne, les compteurs s'actualisent d'eux-mêmes toutes les quelques secondes.
Bon à savoir
- Un destinataire de SMS est mis en attente, et non écarté, entre 21 h 00 et 08 h 00 dans son propre fuseau horaire et lorsque la limite quotidienne de SMS est atteinte.
Guides pratiques associés
- Campagnes de messages Écrivez aux personnes qui ont déjà parlé à votre organisation sur un canal de discussion, et gardez au même endroit vos campagnes d'appels, modèles et désabonnements.
- Rédiger une nouvelle campagne de messages Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Choisissez qui la reçoit, comment les réponses sont gérées et le message, puis enregistrez-la comme brouillon ou envoyez-la quand l'envoi est activé.
- Une campagne ne part pas Désactivé jusqu’à ce qu’un opérateur l’active Comprenez pourquoi « Envoyer maintenant » est désactivé ou refusé, et ce qu'il faut changer.