Analyses vocales et aperçu
Voyez combien d'appels votre agent IA a décrochés, à quelle fréquence il a répondu, et quand les appelants ont été transférés à une personne.
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Voix › Analyses vocales
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Étapes
- Dans la barre latérale, ouvrez Voix › Analyses vocales.
- Choisissez une Période et, si vous ne voulez qu'une seule ligne, sélectionnez-la dans la liste des lignes (Toutes les lignes par défaut).
- Lisez les vignettes : Appels avec votre agent IA, Prises de parole, Réponses de votre agent et Transférés à une personne.
- Lisez les barres quotidiennes et le tableau Pendant l’appel en dessous.
- Pour un résumé rapide et des liens vers chaque page vocale, ouvrez Voix › Aperçu vocal.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Période | 7 derniers jours, 30 derniers jours ou 90 derniers jours. | 30 derniers jours |
| Ligne | Une ligne téléphonique ou toutes. | Toutes les lignes |
| Appels avec votre agent IA | Les appels que l'agent a décrochés, entrants et sortants. | — |
| Prises de parole | Nombre de fois où un appelant a parlé et obtenu une réponse. | — |
| Réponses de votre agent | Les tours auxquels l'agent a répondu ; pour les autres, CallDesk a répondu lui-même. | — |
| Transférés à une personne | Les transferts, combien ont été décrochés, et les messages laissés. | — |
| Pendant l’appel | Les tours lents, les appelants qui parlent par-dessus l'agent, les répondeurs, les appels sur une ligne sans agent et les appels auxquels l'agent n'a pas pu répondre. | — |
Dépannage
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Astuces
- Les essais dans le navigateur ne sont pas comptés ; la note en haut indique combien il y en a eu.
- La durée et l'enregistrement de chaque appel se trouvent dans le journal des appels.
Bon à savoir
- La durée des appels, le temps de réponse exact, le coût par appel et les notes des appelants ne sont pas mesurés ici, donc ils ne sont pas affichés.
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