इनबॉक्स और पूछताछ

अपने ग्राहकों के हर संदेश और फ़ोन पूछताछ को एक ही सूची में निपटाएँ, ताकि कुछ भी छूटे नहीं।

यह कहाँ मिलेगा

कॉल › इनबॉक्स (आसान मोड: ज़रूरी चीज़ें › पूछताछ)

यह स्क्रीन खोलें

पूर्ण मोड में इनबॉक्स: ऊपर गिनतियाँ, व्यू और चैनल फ़िल्टर, बाईं ओर बातचीत की सूची और दाईं ओर खुली बातचीत।

चरण

कॉल के नीचे “इनबॉक्स” खोलें (आसान मोड में, ज़रूरी चीज़ें के नीचे “पूछताछ”)।
पूर्ण मोड में एक व्यू चुनें: “खुले”, “लंबित”, “हल हो गया” या “सभी”। “सभी चैनल”, “केवल मेरे” और “नाम, नंबर या संदेश खोजें” सर्च बॉक्स से इसे छोटा करें।
बाईं ओर एक बातचीत चुनें; दाईं ओर ग्राहक के संदेशों और आपके जवाबों के साथ बातचीत खुलती है।
नीचे के बॉक्स में जवाब दें (“संदेश का जवाब दें” देखें)।
काम पूरा होने पर “निपटाएँ” दबाएँ; “फिर से खोलें” उसे वापस लाता है।
आसान मोड में, “फ़ोन पूछताछ” बताता है कि आपकी लाइन पर कॉल करने वालों ने क्या पूछा, और “संदेश” आपके ग्राहकों के संदेश दिखाता है; वहाँ “निपटाया गया के रूप में चिह्नित करें” बातचीत बंद करता है।

इस स्क्रीन की सेटिंग्स

सेटिंग	यह क्या करता है	डिफ़ॉल्ट
इस व्यू में / हमारे जवाब का इंतज़ार / पहले जवाब का लक्ष्य पार / किसी को नहीं सौंपी गई	मौजूदा व्यू की बातचीत की गिनतियाँ।	—
खुले / लंबित / हल हो गया / सभी	सूची कौन सी बातचीत दिखाती है।	खुले
सभी चैनल	सिर्फ़ एक चैनल दिखाएँ। जो चैनल भेज नहीं सकता उस पर “(भेजा नहीं जाता)” लिखा होता है।	सभी चैनल
केवल मेरे	सिर्फ़ आपको सौंपी गई बातचीत दिखाएँ।	बंद
नाम, नंबर या संदेश खोजें	नाम, फ़ोन नंबर या उसमें लिखे शब्दों से बातचीत ढूँढें।	—
वीडियो	इस बातचीत के लिए वीडियो कॉल लिंक बनाता है और उसे भेजने की कोशिश करता है; अगर भेजा न जा सके, तो लिंक आपको शेयर करने के लिए दिखाया जाता है।	—
अनुवाद करें	ग्राहक के संदेश के नीचे दिखता है: जब हो सके, तो उसके नीचे अंग्रेज़ी अनुवाद जोड़ता है।	—
फ़ोन पूछताछ / संदेश (आसान मोड)	पूछताछ के दो टैब: कॉल करने वालों ने कॉल पर क्या पूछा, और आपके ग्राहकों के संदेश।	फ़ोन पूछताछ
खुले / निपटाए गए (आसान मोड के संदेश)	खुली बातचीत या निपटाई गई बातचीत दिखाएँ।	खुले

समस्या निवारण

एक बैनर पर लिखा है “इस चैनल पर उत्तर बातचीत में सहेजे जाते हैं पर भेजे नहीं जाते —”।

वह चैनल अभी भेज नहीं सकता; कारण डैश के बाद लिखा है। आपका जवाब बातचीत में सुरक्षित रहता है। टेक्स्ट मैसेज (SMS) तब तक बंद रहते हैं जब तक कोई ऑपरेटर भेजना चालू नहीं करता।

भेजने के बाद मुझे “सहेजा गया, भेजा नहीं गया — …” दिखता है।

जवाब सहेजा गया पर पहुँचाया नहीं गया; कारण डैश के बाद दिखता है। वह कारण ठीक करें (उदाहरण के लिए, चैनल सेट नहीं है) और फिर से भेजें।

मुझे “Twilio ने स्वीकार किया। फ़ोन तक पहुँचने की अभी पुष्टि नहीं हुई है।” दिखता है।

कैरियर ने संदेश ले लिया है। ग्राहक के फ़ोन तक पहुँचने की पुष्टि यह स्क्रीन नहीं करती।

सूची में लिखा है “यहाँ कुछ नहीं है।”

आपके चुने व्यू, चैनल, केवल मेरे और सर्च से कोई बातचीत मेल नहीं खाती। “सभी” चुनें और सर्च खाली करें।

सुझाव

नया संदेश या छूटी कॉल निपटाई गई बातचीत को फिर से खोल देती है, इसलिए वह सूची में सबसे ऊपर आ जाती है।
बातचीत खोलते ही वह पढ़ी हुई मान ली जाती है; “{n} अपठित” का निशान हट जाता है।

जानने योग्य बातें

टेक्स्ट मैसेज (SMS) तब तक बंद रहते हैं जब तक कोई ऑपरेटर भेजना चालू नहीं करता।
पूर्ण इनबॉक्स ग्राहकों के संदेशों का अनुवाद सिर्फ़ अंग्रेज़ी में करता है।