रूटिंग नियम

चरण

1. साइडबार में सेटिंग्स › रूटिंग नियम खोलें।
2. कार्ड पढ़ें: प्राथमिकता नियम, क्षेत्रीय मार्ग, पहली कॉल में समाधान और स्वीकृत पुनर्निर्देश।
3. कोई टैब चुनें: पहले कौन, क्षेत्र अनुसार, संदेश का विकल्प दें, बाहरी खोजें या कतार संचालन।
4. टैब पर नियम जोड़ें या हटाएँ; हर बदलाव अगली कॉल से लागू होता है।

इस स्क्रीन की सेटिंग्स

सुझाव

• सभी संगठन चिह्नित पंक्तियाँ प्लेटफ़ॉर्म द्वारा साझा की जाती हैं और केवल उसका ऑपरेटर उन्हें बदल सकता है।

जानने योग्य बातें

• जोड़ना और हटाना एडमिन और मैनेजर के लिए है; बाकी सब सूची देखते हैं।

संबंधित हाउ-टू

• कुछ कॉल करने वालों को पहले उत्तर दें (प्राथमिकता नियम) VIP, महत्वपूर्ण ग्राहकों या किसी अभियान के कॉल करने वालों को प्राथमिकता बढ़त से कतार में ऊपर ले जाएँ।
• कॉल करने वाले के क्षेत्र के अनुसार कॉल रूट करें किसी दिए गए प्रीफ़िक्स (देश या एरिया कोड) से शुरू होने वाले नंबरों की कॉल चुनी हुई कतार में भेजें।
• प्रतीक्षारत कॉल करने वालों को बदले में संदेश का विकल्प दें देखें कि जिन कॉल करने वालों ने बहुत देर प्रतीक्षा की, उनमें से कितनों ने प्रतीक्षा के बजाय टेक्स्ट या चैट का प्रस्ताव अपनाया, चैनल के अनुसार।
• अपनी बाहरी खोजें जाँचें वे बाहरी सिस्टम देखें जिनसे कॉल के बीच में पूछा जा सकता है (जैसे ऑर्डर या खाता सिस्टम), और परखें कि हर एक जवाब देता है।
• उत्तर का क्रम देखें और कतार खाली करें देखें कि प्रतीक्षारत कॉल करने वालों को किस क्रम में और क्यों उत्तर दिया जाएगा, और ज़रूरत पड़ने पर सभी प्रतीक्षारत लोगों को वापसी कॉल में ले जाएँ।
• कतारें और SLA प्रतीक्षारत कॉल, सेवा स्तर और हर कतार की चल रही कॉल देखें, और हर कतार के लक्ष्य, घंटे और रूटिंग विन्यस्त करें।
• आवक संचालन इनबाउंड डेस्क रोज़ चलाएँ: वापसी कॉल, कतार रोकना और खाली करना, वॉइसमेल, अवकाश और आपात बंदी।