スクリプト
スタッフとAIエージェントが通話で使うスクリプトを管理します。書く、AIで下書きする、図で描く、回線・キャンペーン・バッチコールに設定する、ができます。
場所
「キャンペーン」 › 「スクリプト」
この画面を開く
ステップ
- サイドバーの「キャンペーン」 › 「スクリプト」を開きます。
- 各スクリプトのカードで、タイトル、キャンペーン、本文と、使われている場所の数を確認します。
- 「AIで作成」で説明からスクリプトを下書き、「新規スクリプト」で文章で作成、「新しい図」で図で作成します。
- カードで「図」に切り替えると手順と分岐で編集できます。「編集」や「削除」も使えます。
- ページ下部で「どの文言が優勢か」、「台本のどの部分が実際に話されているか」、「バトルカード」を確認します。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 「AIで作成」 | 説明とナレッジからスクリプトを下書きします。 | — |
| 「新規スクリプト」 | 文章でスクリプトを書きます。 | — |
| 「新しい図」 | 図でスクリプトを描きます。 | — |
| 「本文」 / 「図」 | スクリプトを文章で表示するか、図で開きます。 | 「本文」 |
ヒント
- 上部に、お客様の名前や社名など、スクリプトに使える差し込み項目が表示されます。通話ごとに置き換えられます。
- スクリプトを保存すると、それを使うすべての回線・エージェント・キャンペーンが更新されます。通話中のものは開始時のバージョンのままです。
- 各スクリプトには通話タイプのラベルが表示され、一覧を通話タイプで絞り込めます。インタビューから作ったスクリプトには、カバーしているお客様の質問の割合が表示されます。
- 一時停止したビジネスインタビューは上部に一覧表示されます。開くと続きから再開できます。
知っておきたいこと
- メンバーはスクリプトを閲覧できます。作成・編集・削除はマネージャーと管理者が行います。
関連するハウツー
- スクリプトを書く・編集する・削除する 通話スクリプトを文章で書き、キャンペーンに関連付け、あとで変更や削除をします。
- AIでスクリプトを下書きする（AIで作成） 事業内容と通話の目的を声か文字で説明すると、あなたの言葉とナレッジベースからスクリプト全体が下書きされます。
- スクリプトを回線・キャンペーン・バッチコールに設定する 電話回線、発信キャンペーン、バッチコールがスクリプトに沿って通話するようにします。
- スクリプトの図 スクリプトを手順と分岐の図で確認し、移動・編集して、それを使うすべての回線・エージェント・キャンペーンのために一度で保存します。
- 商品テンプレートからスクリプトを下書きする 販売している商品から、業種と通話の方向を選んで通話スクリプト全体を下書きします。保存前にプレビューできます。
- 効果のあるスクリプトの文言を確認する スクリプトのパターンを通話数、接続、成約、成約率で比べ、スクリプトのどの部分が実際に話されているかを確認します。
- 競合のバトルカードを追加する お客様が競合の名前を出したときの回答を書き、エージェントが通話中に確認できるようにします。
- スクリプトの使用先を確認し、1か所だけ複製する スクリプトを読むすべての回線・エージェント・キャンペーン・バッチを確認し、そのうち1つを専用のコピーに切り分けます。
- 発信キャンペーン 架電業務をまとめます。1つのキャンペーンで1つの商品・サービスを1つのリストに案内し、1日の架電目標と進み具合を確認します。
- 意図別プレイブック 発信者の用件ごとにAI受付へ指示している内容を確認し、関連する記事・自動応答・営業時間外メッセージを管理します。
- 通話タイプから「built by AI」を始める 「built by AI」は、まずスクリプトの通話タイプを選びます。23の通話タイプにはそれぞれ専用の構成とルールがあり、AIがエージェントの情報で埋め、わからない点はあなたが記入する「記入」箇所として示します。
- ビジネスインタビューからスクリプトを作る 通話タイプを選ぶと、「built by AI」があなたのビジネスについて、テキストか音声で1問ずつ対話します。最初にエージェントとナレッジベースを読み、お客様が実際に尋ねることを順に伺い、回答に合わせて図をその場で作ります。