受信箱と問い合わせ履歴

お客様からのメッセージと電話のお問い合わせを1つの一覧で処理し、取りこぼしを防ぎます。

場所

通話 › 受信箱（かんたんモード：よく使う機能 › 問い合わせ履歴）

「通話」の「受信箱」を開きます（かんたんモードでは「よく使う機能」の「問い合わせ履歴」）。
詳細モードでは「未対応」「保留」「解決済み」「すべて」から表示を選び、「すべてのチャネル」「自分のみ」と検索欄「名前・電話番号・メッセージで検索」で絞り込みます。
左の一覧から会話を選ぶと、右にお客様のメッセージとあなたの返信のスレッドが開きます。
下の入力欄から返信します（「メッセージに返信する」を参照）。
対応が終わったら「解決」を押します。「再開」で元に戻せます。
かんたんモードでは「電話のお問い合わせ」にお電話でのお問い合わせ内容、「メッセージ」にお客様からのメッセージが表示され、「対応済みにする」でスレッドを閉じます。

設定項目	内容	既定値
この表示範囲 / こちらの対応待ち / 初回応答目標の超過 / 未割り当て	現在の表示に含まれる会話の件数です。	—
未対応 / 保留 / 解決済み / すべて	一覧に表示する会話です。	未対応
すべてのチャネル	1つのチャネルだけを表示します。送信できないチャネルには「（送信しません）」と表示されます。	すべてのチャネル
自分のみ	自分に割り当てられた会話だけを表示します。	オフ
名前・電話番号・メッセージで検索	名前、電話番号、本文の言葉で会話を探します。	—
ビデオ	この会話用のビデオ通話のリンクを作成して送信を試みます。送信できない場合はリンクが表示されるので、ご自身で共有してください。	—
翻訳	お客様のメッセージの下に表示され、翻訳できる場合は英語訳をその下に追加します。	—
電話のお問い合わせ / メッセージ（かんたんモード）	問い合わせ履歴の2つのタブです。お電話でのお問い合わせ内容と、お客様からのメッセージです。	電話のお問い合わせ
未対応 / 対応済み（かんたんモードのメッセージ）	未対応のスレッドか、対応済みのスレッドかを表示します。	未対応

「このチャネルの返信はスレッドに保存されますが、配信はされません —」と表示されます。

そのチャネルは現在送信できません。理由はダッシュの後に表示されます。返信はスレッドに保存されます。SMS は運営者が送信を有効にするまでオフです。

送信後に「保存しましたが送信していません — …」と表示されます。

返信は保存されましたが届いていません。ダッシュの後の理由（チャネルが未設定など）を解消してから、もう一度送信してください。

「Twilioが受け付けました。携帯電話への到達はまだ確認できていません。」と表示されます。

通信事業者がメッセージを受け付けた状態です。お客様の電話に届いたかどうかは、この画面では確認できません。

一覧に「データがありません。」と表示されます。

選んだ表示、チャネル、自分のみ、検索に合う会話がありません。「すべて」を選び、検索を消してください。